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remise promotionnelle 12 mois désactivée?

Bonjour,
C'est la deuxième fois depuis le mois de juin que mon offre promotionnelle client mobile 12 mois à saute et de désactive toute seule. Comment est-ce possible qu'elle ne soit pas activée une fois pour toute jusqu'à date anniversaire et qu'il faille réclamer son rétablissement? C'est franchement pénible.
Que l'on soit bien clair: cette remise était une condition indispensable à la souscription de ce forfait avec engagement.
Merci d'avance

JEREMY J.
JEREMY J.

JEREMY J.

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