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Mon téléphone

problème relation orange

bonjour, depuis 2 mois environ aucun correspondant orange ne peut me joindre, ni téléphoner de chez moi ( concerne 1 dizaine de personnes)

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Ange,

Une correction vient d'être effectuée sur le routage des appels de votre n° de téléphonie.
Pouvez-vous réessayer d'appeler votre ligne fixe depuis un téléphone Orange et me faire un retour s'il vous plait ?

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Autres réponses

chantoine
CHRISTOPHE A.

chantoine

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Que signifie "téléphoner de chez moi" svp ? Parlez vous de vos correspondants ou de vous même ?

ANGE P.
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cela semble simple pourtant...aucun correspondant orange ne peut m'appeler.... même de chez moi ...ou même de recevoir des appels d'un correspondant orange....par contre ils peuvent appeler mon voisin limitrophe Bouygues aussi...?

chantoine
CHRISTOPHE A.

chantoine

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C'était ambigu.

Peuvent ils joindre d'autres correspondants depuis chez vous ?

Quand ils tentent de vous joindre, ils appellent votre fixe ou votre mobile ? Vous même pouvez vous appeler ?

ANGE P.
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ils peuvent appeler d'autres correspondants....ma fille et le voisin qui ont Bouygues m'appellent sans problème...ça a l'air de n'affecter que les téléphones orange vers mon domicile (tél fixe et mobiles
)

chantoine
CHRISTOPHE A.

chantoine

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Je pense que ça mérite l'intervention d'un #Conseiller, auquel je passe le témoin.

Notez que le souci peut se situer chez Bouygues, ou chez Orange.

ANGE P.
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merci...possible B ou O bien sur...mais cela semble quand même bizarre que ce n'est que chez moi que le phénomène existe...

Gwenael B.
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Bonjour Ange,

Les appels des correspondants Orange tombent-ils en échec sur votre ligne fixe ou bien votre ligne mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

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bonjour, sur ma ligne fixe et ça devient un problème urgent car j'ai énormément d'appels manqués...

Gwenael B.
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Bonjour Ange,

Très bien.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités sur la semaine prochaine afin que nous puissions faire le point de vive voix s'il vous plait ?

Si toutefois c'est une demande urgente, vous pouvez également joindre le service technique en composant le 614 depuis un téléphone Bouygues ou le 1064 depuis un téléphone autre opérateur.

Dans l'attente de votre retour,

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aucun problème de disponibilité..si vous devez prendre contact donnez moi une heure dans la matinée mes fils (qui sont orange) seront là et pourront donner des précisions.

Gwenael B.
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Bonjour Ange,

Seriez-vous disponible le 14/08 aux alentours de 10H afin que je vous contacte sur votre mobile ?

Si oui, je vous invite à effectuer 3 appels vers votre ligne fixe depuis des mobiles ou fixe Orange puis à noter le n° appelant, le n° appelé ainsi que la date et l'heure des 3 tentatives d'appel. Je récupérerai ces horodatages lors de notre entretien téléphonique.

Bonne journée

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bonjour,ok pour 10h

ANGE P.
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c'est des heures de coiffeurs........

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ça va être aux alentours de 11h du coup

Gwenael B.
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Suite à notre entretien téléphonique, je viens d'effectuer une remontée en interne afin d'avoir un compte rendu sur le statut actuel de votre numéro de téléphonie fixe.

Je vous ferai un retour ici-même une fois que j'aurai du nouveau.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée

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Gwenael B.
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Ange,

Une correction vient d'être effectuée sur le routage des appels de votre n° de téléphonie.
Pouvez-vous réessayer d'appeler votre ligne fixe depuis un téléphone Orange et me faire un retour s'il vous plait ?

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super ça fonctionne....merci

Gwenael B.
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Bonjour Ange,

Ravi d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition ici-même pour toutes questions complémentaires.

Bonne fin de journée

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