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Abonnement Netflix souscrit automatiquement

Suite à la réception d'un mail me confirmant mon adhésion à un abonnement Netflix que j'ai pas demandé j'ai contacté le service client qui m'a dit que cela devait être moi qui avait souscrit sans m'en apercevoir...

Client depuis un certain temps je sais utiliser ma box, je suis le seul utilisateur, donc non désolé je n'appuis pas sur les touches de la télécommande "au pif" pour passer mon temps. Par ailleurs le conseiller m'explique qu'il n'a jamais vu de cas similaire donc en gros le problème vient de moi.

Une simple recherche sur ce forum prouve que le problème est connu par d'autres utilisateurs.

Ayant signalé le problème quelques heures après cette souscription fantome je ne vois pas pourquoi je devrais payer un mois d'abonnement. Merci de procéder au remboursement car je n'apprécie pas ces méthodes de me rendre responsable.

La concurrence fait d'autres offres et prends en charge les frais de résiliation donc sans remboursement je resterai pas chez un FAI qui se permet des souscriptions abusives sans en assumer la responsabilité. Surtout quand je vois qu'une autre personne a eu le même soucis deux fois en 4 mois...

J'attends le remboursement, merci.

cdt

G.LHUILLIER

GREGORY L.
GREGORY L.

GREGORY L.

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Réponses

Bonjour,

j'ai eu le même cas similaire il y a quelque semaines. Comme quoi j'avais pris un abonnement OCS..

Et quelque jours après j'ai reçu ce sms :

"Une erreur a été constaté sur votre facturation de l'offre OCS. Une facture de régularisation à votre avantage est disponible sur votre espace client sous l'intitulé Régularisation facturation bouquet TV OCS. Merci de votre confiance"

J'espère donc que tu aura le même SMS que moi !

Et du coup, j'ai bien été remboursé.

CHRISTOPHE T.
CHRISTOPHE T.

CHRISTOPHE T.

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Bonjour,
Il m'est arrivé pareil cette nuit à 00h42 alors que je dormais

David R.
David R.

David R.

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Equipe

Bonjour Gregory,
Je viens de vérifier votre dossier. Effectivement, l'abonnement Netflix est bien actif.
Cet abonnement peut être souscrit de 2 façons:

  • via le décodeur TV
  • ou via l'espace client
  • Je constate qu'une demande de procédure de mot de passe oublié a été effectuée sur votre espace client il y a quelques jours.
    Le premier mois de Netflix étant offert, il ne devrait pas y avoir de facturation.
    J'ai la possibilité de résilier cet abonnement pour le 31/08/2019. Vous pouvez également le résilier depuis votre espace client dans la rubrique "option s détenues".
    En restant à votre disposition.
    Cordialement
    David , Bouygues Telecom
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    Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
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GREGORY L.
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Merci pour la réponse mais c'est moi qui ait réinitilisé mon mot de passe apres avoir recu le mail me notifiant de l'activation de l'option netflix. Je ne me rappelait pas de mon mot de passe et j'ai fais au plus vite pour aller vérifier si cettz activation était vrai.

Je vois pas le rapport avec le problème mais bon... Justement, si vous avez une tracabilité sans faille des évênements vous verrez que j'ai contacté le service client dans la foulé de cette demande de mot de passe. Et vérifiez plutot d'ou emane la souscription fantome.

Je vérifierai donc la facture et j'espere ne pas avoir a payer pour netflix donc je n'ai rien a faire.

Je n'apprécie pas qu'on m'accuse de cette souscription, surtout quand je vois les messages d'autres ulisateurs concernés par le même problème ca me laisse perplexe.

Bien cordialement.

Michael C.
Michael C.

Michael C.

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Equipe

Bonjour Gregory,

Je vous confirme que l'abonnement NETFLIX n'est plus actif ...Aussi, on ne vous a jamais accusé de quoique ce soit, c'est juste une information du mode opératoire pour souscrire à ce type d'option.

Bien à vous.
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
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CLEMENTINE R.
CLEMENTINE R.

CLEMENTINE R.

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Idem pour moi hier soir, et visiblement j'aurais activé Netflix moi même alors que je n'étais pas chez moi.. 3eme fois que je suis victime de cette manipulation de Bouygues Telecom.

ANNAICK C.
ANNAICK C.

ANNAICK C.

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moi idem. çà fait 3 fois déjà

CHRISTOPHE M.
CHRISTOPHE M.

CHRISTOPHE M.

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Bonsoir,

IDEM pour moi.

Je viens à l'instant de recevoir SMS + email de Bouygues me confirmant, une nouvelle fois, mon inscription à NETFLIX, alors que ma TV est éteinte.

Je vous confirme que c'est la 3ème fois dans mon cas !

La 1ère fois j'ai appelé le service commercial pour demander une explication. Je savais très bien que ça ne venait pas de moi mais j'ai pensé que c'était peut-être ma fille de 1 an et demi qui avait éventuellement appuyé sur la télécommande et déclenché l'abonnement. Mouais, je n'y croyais pas vraiment mais la conseillère n'ayant pas vu d'anomalie de son côté, on est restés sur cette hypothèse.

La 2ème fois je n'étais pas chez moi. Impossible donc que ce soit dû à une mauvaise manip. J'ai de nouveau appelé le service commercial, on m'a expliqué qu'il n'y avait pas de problème de leur côté et que c'était forcément moi, par un moyen ou un autre, qui ait validé l'abonnement. Du délire ....

Aujourd'hui idem. Je suis dans mon bureau. Ma fille est en train de faire des gâteaux avec sa maman dans la cuisine et là je reçois SMS + EMAIL : Confirmation de paiement sur facture Bouygues Telecom , nous vous confirmons que la souscription à votre service Netflix a bien été prise en compte. Le paiement sera visible sur votre prochaine facture Bouygues Telecom.

Inutile d'appeler le service client. Ils vont encore une fois me garder 20 minutes pour me dire au final que ça vient forcément de moi. Je viens de résilier l'abonnement via mon interface.

SONIA P.
SONIA P.

SONIA P.

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Bonjour Gregory,
Avez vous été facturé finalement? J’ai le même problème, j’ai été facturée et ils ne veulent pas me rembourser. C’est déjà la 2eme fois!
Cdt,
sonia

CHRISTOPHE M.
CHRISTOPHE M.

CHRISTOPHE M.

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Bonjour,

J'ai fait part de mon problème sur ce forum le 24/11/2019 concernant l'abonnement automatique à Netflix à de nombreuses reprises (3ème fois).

À nouveau, le 26/12/2019, nouvelle inscription automatique à Netflix (4ème fois).

J'ai appelé le service client le 27/12 pour signaler (encore une fois) le problème. La conseillère m'a dit qu'ils allaient effectuer des recherches et revenir vers moi pour me tenir informer.

Pour répondre à Sonia, je ne suis jamais facturé car je résilie toujours l'abonnement via mon interface client.

Je vous tiens au courant si j'ai des nouvelles.

Cordialement,
Chris.

CHRISTOPHE M.
CHRISTOPHE M.

CHRISTOPHE M.

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Bonsoir,

NOUVELLE INSCRIPTION AUTOMATIQUE à NETFLIX ce jour le 26/01/2020, pour la 5ème fois !!!

Et bien évidemment le support client n'est pas revenu vers moi pour me tenir informé comme convenu (voir mon précédent message).

Demain je vais à nouveau les appeler mais cette fois avec un autre ton parce qu'ils me prennent pour un imbécile.

Bonne soirée.

Alyson D.
Alyson D.

Alyson D.

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Bonjour Christophe,

Nous avons effectivement remarqué un dysfonctionnement à ce sujet en fin de semaine et un incident a été ouvert. J'ai donc fait remonter comme dossier comme étant impacté par ce dernier.

Pour le moment, nos techniciens mettent tout en oeuvre pour comprendre d'où vient ce problème et pour le résoudre au plus vite.

Merci pour votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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CHRISTOPHE M.
CHRISTOPHE M.

CHRISTOPHE M.

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Bonjour,

J'espère que vous plaisantez !

J'ai signalé ce problème pour la 1ère fois il y a presque 1 an.

Depuis, c'est la 5ème fois que je suis abonné automatiquement à Netflix. Notification SMS + Email. Obligé d'aller dans mon espace client pour me désabonner.

La dernière fois, il y a exactement 1 mois, un conseiller a ouvert un dossier et devenait revenir vers moi rapidement pour me tenir informé.

Et vous découvrez le problème que maintenant ???

Soyons sérieux un instant ...

Laurie M.
Laurie M.

Laurie M.

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Christophe,

Je suis navrée de lire cela, il y a effectivement eu un précédent incident à ce sujet au mois d'avril 2019 qui n'avait pas porté ses fruits, une nouvelle analyse à été ouverte par nos équipes technique.
Cet incident touchant des lignes isolées, nous remontions au cas par cas les lignes impactées.

Merci encore pour votre patience.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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CHRISTOPHE M.
CHRISTOPHE M.

CHRISTOPHE M.

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Laurie,

Je prends note de votre réponse.

Pour info, je viens d'avoir le support technique au téléphone.

Comme d'habitude le conseiller a commencé à m'expliquer que l'abonnement ne peut pas se faire de manière automatique. Je l'ai arrêté de suite en lui mentionnant l'historique du problème. Il ne savait pas quoi dire.

J'ai tenté d'expliquer que je n'étais pas le seul dans ce cas et que le problème devait être pris au sérieux compte tenu de la situation. En effet, il s'agit là d'un abonnement forcé sans intervention du client et qui se manifeste de manière récurrente depuis un bon moment maintenant.

Je viens de vérifier la 1ère fois c'était le 26/04/2019, puis le 29/07/2019, le 24/11/2019, le 26/12/2019, et enfin le 26/01/2020.

Après vérification, il a constaté qu'un incident a été ouvert le 22/01/2020. LE 22 JANVIER 2020 !!

La seule chose qu'il a pu faire c'est noter mon appel et ajouter mon signalement à l'historique de l'incident.

Je comprends bien qu'à son niveau il ne puisse pas faire grand chose, si ce n'est un "Je comprends que ce soit désagréable. Je suis désolé que nous ne soyons pas revenu vers vous comme il était convenu. Je vais suivre l'avancement du dossier et je vous tiendrai au courant personnellement."

Bref, en espérant que cette fois-ci le problème sera résolu.

Cordialement.

NICOLAS N.
NICOLAS N.

NICOLAS N.

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Pareil, j'en ai un peu marre des isncriptions automatiques sur netflix. Voici les différentes dates:
13/07/19
10/8/19
5/12/19
5/1/20
5/2/20 et 11/2/20 !! 2 fois dans le même mois, bravo.
Bien sur on va poser la question si on est le seul à avoir le mdp et de le changer, mais c'est pas le problème.

Le mieux pour régler ce problème informatique c'est de demander un mdp envoyer par sms ou mail à chaque tentative d'abonnement à Netflix...