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Abonnement Netflix souscrit automatiquement

Suite à la réception d'un mail me confirmant mon adhésion à un abonnement Netflix que j'ai pas demandé j'ai contacté le service client qui m'a dit que cela devait être moi qui avait souscrit sans m'en apercevoir...

Client depuis un certain temps je sais utiliser ma box, je suis le seul utilisateur, donc non désolé je n'appuis pas sur les touches de la télécommande "au pif" pour passer mon temps. Par ailleurs le conseiller m'explique qu'il n'a jamais vu de cas similaire donc en gros le problème vient de moi.

Une simple recherche sur ce forum prouve que le problème est connu par d'autres utilisateurs.

Ayant signalé le problème quelques heures après cette souscription fantome je ne vois pas pourquoi je devrais payer un mois d'abonnement. Merci de procéder au remboursement car je n'apprécie pas ces méthodes de me rendre responsable.

La concurrence fait d'autres offres et prends en charge les frais de résiliation donc sans remboursement je resterai pas chez un FAI qui se permet des souscriptions abusives sans en assumer la responsabilité. Surtout quand je vois qu'une autre personne a eu le même soucis deux fois en 4 mois...

J'attends le remboursement, merci.

cdt

G.LHUILLIER

GREGORY
GREGORY

GREGORY

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Réponses

Bonjour,

j'ai eu le même cas similaire il y a quelque semaines. Comme quoi j'avais pris un abonnement OCS..

Et quelque jours après j'ai reçu ce sms :

"Une erreur a été constaté sur votre facturation de l'offre OCS. Une facture de régularisation à votre avantage est disponible sur votre espace client sous l'intitulé Régularisation facturation bouquet TV OCS. Merci de votre confiance"

J'espère donc que tu aura le même SMS que moi !

Et du coup, j'ai bien été remboursé.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Bonjour,
Il m'est arrivé pareil cette nuit à 00h42 alors que je dormais

David
David

David

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Equipe

Bonjour Gregory,
Je viens de vérifier votre dossier. Effectivement, l'abonnement Netflix est bien actif.
Cet abonnement peut être souscrit de 2 façons:

  • via le décodeur TV
  • ou via l'espace client
  • Je constate qu'une demande de procédure de mot de passe oublié a été effectuée sur votre espace client il y a quelques jours.
    Le premier mois de Netflix étant offert, il ne devrait pas y avoir de facturation.
    J'ai la possibilité de résilier cet abonnement pour le 31/08/2019. Vous pouvez également le résilier depuis votre espace client dans la rubrique "option s détenues".
    En restant à votre disposition.
    Cordialement
    David , Bouygues Telecom
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GREGORY
GREGORY

GREGORY

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Merci pour la réponse mais c'est moi qui ait réinitilisé mon mot de passe apres avoir recu le mail me notifiant de l'activation de l'option netflix. Je ne me rappelait pas de mon mot de passe et j'ai fais au plus vite pour aller vérifier si cettz activation était vrai.

Je vois pas le rapport avec le problème mais bon... Justement, si vous avez une tracabilité sans faille des évênements vous verrez que j'ai contacté le service client dans la foulé de cette demande de mot de passe. Et vérifiez plutot d'ou emane la souscription fantome.

Je vérifierai donc la facture et j'espere ne pas avoir a payer pour netflix donc je n'ai rien a faire.

Je n'apprécie pas qu'on m'accuse de cette souscription, surtout quand je vois les messages d'autres ulisateurs concernés par le même problème ca me laisse perplexe.

Bien cordialement.

Michael
Michael

Michael

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Equipe

Bonjour Gregory,

Je vous confirme que l'abonnement NETFLIX n'est plus actif ...Aussi, on ne vous a jamais accusé de quoique ce soit, c'est juste une information du mode opératoire pour souscrire à ce type d'option.

Bien à vous.
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
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CLEMENTINE
CLEMENTINE

CLEMENTINE

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Idem pour moi hier soir, et visiblement j'aurais activé Netflix moi même alors que je n'étais pas chez moi.. 3eme fois que je suis victime de cette manipulation de Bouygues Telecom.

ANNAICK
ANNAICK

ANNAICK

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moi idem. çà fait 3 fois déjà

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Bonsoir,

IDEM pour moi.

Je viens à l'instant de recevoir SMS + email de Bouygues me confirmant, une nouvelle fois, mon inscription à NETFLIX, alors que ma TV est éteinte.

Je vous confirme que c'est la 3ème fois dans mon cas !

La 1ère fois j'ai appelé le service commercial pour demander une explication. Je savais très bien que ça ne venait pas de moi mais j'ai pensé que c'était peut-être ma fille de 1 an et demi qui avait éventuellement appuyé sur la télécommande et déclenché l'abonnement. Mouais, je n'y croyais pas vraiment mais la conseillère n'ayant pas vu d'anomalie de son côté, on est restés sur cette hypothèse.

La 2ème fois je n'étais pas chez moi. Impossible donc que ce soit dû à une mauvaise manip. J'ai de nouveau appelé le service commercial, on m'a expliqué qu'il n'y avait pas de problème de leur côté et que c'était forcément moi, par un moyen ou un autre, qui ait validé l'abonnement. Du délire ....

Aujourd'hui idem. Je suis dans mon bureau. Ma fille est en train de faire des gâteaux avec sa maman dans la cuisine et là je reçois SMS + EMAIL : Confirmation de paiement sur facture Bouygues Telecom , nous vous confirmons que la souscription à votre service Netflix a bien été prise en compte. Le paiement sera visible sur votre prochaine facture Bouygues Telecom.

Inutile d'appeler le service client. Ils vont encore une fois me garder 20 minutes pour me dire au final que ça vient forcément de moi. Je viens de résilier l'abonnement via mon interface.

SONIA
SONIA

SONIA

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Bonjour Gregory,
Avez vous été facturé finalement? J’ai le même problème, j’ai été facturée et ils ne veulent pas me rembourser. C’est déjà la 2eme fois!
Cdt,
sonia

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Bonjour,

J'ai fait part de mon problème sur ce forum le 24/11/2019 concernant l'abonnement automatique à Netflix à de nombreuses reprises (3ème fois).

À nouveau, le 26/12/2019, nouvelle inscription automatique à Netflix (4ème fois).

J'ai appelé le service client le 27/12 pour signaler (encore une fois) le problème. La conseillère m'a dit qu'ils allaient effectuer des recherches et revenir vers moi pour me tenir informer.

Pour répondre à Sonia, je ne suis jamais facturé car je résilie toujours l'abonnement via mon interface client.

Je vous tiens au courant si j'ai des nouvelles.

Cordialement,
Chris.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Bonsoir,

NOUVELLE INSCRIPTION AUTOMATIQUE à NETFLIX ce jour le 26/01/2020, pour la 5ème fois !!!

Et bien évidemment le support client n'est pas revenu vers moi pour me tenir informé comme convenu (voir mon précédent message).

Demain je vais à nouveau les appeler mais cette fois avec un autre ton parce qu'ils me prennent pour un imbécile.

Bonne soirée.

Alyson
Alyson

Alyson

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Equipe

Bonjour Christophe,

Nous avons effectivement remarqué un dysfonctionnement à ce sujet en fin de semaine et un incident a été ouvert. J'ai donc fait remonter comme dossier comme étant impacté par ce dernier.

Pour le moment, nos techniciens mettent tout en oeuvre pour comprendre d'où vient ce problème et pour le résoudre au plus vite.

Merci pour votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Bonjour,

J'espère que vous plaisantez !

J'ai signalé ce problème pour la 1ère fois il y a presque 1 an.

Depuis, c'est la 5ème fois que je suis abonné automatiquement à Netflix. Notification SMS + Email. Obligé d'aller dans mon espace client pour me désabonner.

La dernière fois, il y a exactement 1 mois, un conseiller a ouvert un dossier et devenait revenir vers moi rapidement pour me tenir informé.

Et vous découvrez le problème que maintenant ???

Soyons sérieux un instant ...

Laurie
Laurie

Laurie

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Equipe

Christophe,

Je suis navrée de lire cela, il y a effectivement eu un précédent incident à ce sujet au mois d'avril 2019 qui n'avait pas porté ses fruits, une nouvelle analyse à été ouverte par nos équipes technique.
Cet incident touchant des lignes isolées, nous remontions au cas par cas les lignes impactées.

Merci encore pour votre patience.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Laurie,

Je prends note de votre réponse.

Pour info, je viens d'avoir le support technique au téléphone.

Comme d'habitude le conseiller a commencé à m'expliquer que l'abonnement ne peut pas se faire de manière automatique. Je l'ai arrêté de suite en lui mentionnant l'historique du problème. Il ne savait pas quoi dire.

J'ai tenté d'expliquer que je n'étais pas le seul dans ce cas et que le problème devait être pris au sérieux compte tenu de la situation. En effet, il s'agit là d'un abonnement forcé sans intervention du client et qui se manifeste de manière récurrente depuis un bon moment maintenant.

Je viens de vérifier la 1ère fois c'était le 26/04/2019, puis le 29/07/2019, le 24/11/2019, le 26/12/2019, et enfin le 26/01/2020.

Après vérification, il a constaté qu'un incident a été ouvert le 22/01/2020. LE 22 JANVIER 2020 !!

La seule chose qu'il a pu faire c'est noter mon appel et ajouter mon signalement à l'historique de l'incident.

Je comprends bien qu'à son niveau il ne puisse pas faire grand chose, si ce n'est un "Je comprends que ce soit désagréable. Je suis désolé que nous ne soyons pas revenu vers vous comme il était convenu. Je vais suivre l'avancement du dossier et je vous tiendrai au courant personnellement."

Bref, en espérant que cette fois-ci le problème sera résolu.

Cordialement.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Pareil, j'en ai un peu marre des isncriptions automatiques sur netflix. Voici les différentes dates:
13/07/19
10/8/19
5/12/19
5/1/20
5/2/20 et 11/2/20 !! 2 fois dans le même mois, bravo.
Bien sur on va poser la question si on est le seul à avoir le mdp et de le changer, mais c'est pas le problème.

Le mieux pour régler ce problème informatique c'est de demander un mdp envoyer par sms ou mail à chaque tentative d'abonnement à Netflix...

BAPTISTE
BAPTISTE

BAPTISTE

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Bonjour,

Je suis dans le même cas depuis février 2020 une souscription à un abonnement netflix à été émise sans mon accord. Ce n'est pas la première fois, sauf que cette fois je n'ai été averti ni par sms ni par mail du coup je me retrouve avec un montant plus élevé sur mes dernières factures... J'ai contacté bouygues télécom afin de régler ce litige mais ils m'ont dit d'appeler le service client de netflix qui est "en maintenance". Je suis persuadés que c'est un problème venant de bouygues télécom, au vu du nombre de personnes ayant rencontrées cela.

Je demande à être remboursé le plus rapidement possible !

Merci de votre compréhension

Adeline
Adeline

Adeline

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Equipe

Bonjour ,

Je suis désolé , mais ce service n'est pas un service souscrit par Bouygues . Et si plusieurs personnes se plaignent c'est simplement car ce service est facturé sur vos factures téléphonique .

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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BAPTISTE
BAPTISTE

BAPTISTE

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Bonjour,

Si ce service n'a été ni souscrit par moi, ni par Bouygues par qui a-t-il été souscrit ?

Vous devez bien avoir cette information ...

Merci

Adeline
Adeline

Adeline

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Equipe

Cela peut venir d'une personne qui était connecté en WIFI à votre Box .

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Bonjour Adeline,

Vous insinuez que les clients se plaignent car ils sont facturés pour la souscription au service (Netflix).

C'est faux. Personnellement, je n'ai jamais été facturé car je me suis toujours désabonné dès la réception de la notification de souscription (SMS et/ou e-mail). En revanche, je me suis plains à de nombreuses reprises car je trouve inacceptable de devoir me désabonner régulièrement d'un service auquel je n'ai pas souscrit.

De plus, je vous ai fait part de ce dysfonctionnement pour la 1ère fois le 26/04/2019, mais un incident a été ouvert seulement le 22/01/2020, soit 9 mois plus tard, après vous l'avoir pourtant signalé 5 fois (voir mes messages précédents).

Un conseiller m'a informé fin janvier 2020 que des investigations étaient en cours et qu'il reviendrait vers moi rapidement. Aucune nouvelle à ce jour (comme d'habitude). Plus d'abonnement automatique à signaler (pour l'instant).

Il y a incontestablement un problème technique chez Bouygues qui déclenche automatiquement la souscription à Netflix chez certains clients. Les conseillers ne sont visiblement pas au courant puisqu'ils rejettent la faute, sans chercher à comprendre, sur une mauvaise manipulation du client ou bien sur une éventuelle personne connectée au réseau de celui-ci.

GREGORY
GREGORY

GREGORY

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même problème , je demande à être remboursé.

NADINE
NADINE

NADINE

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même problème ici, mail reçu plus sms de bouygues et ensuite sms d'un numéro "00000" me signalent ma souscription a netflix alors que j'ai déjà netflix depuis des années. et tout ce que je vois c'est la mauvaise fois de Bouygues car le pire dans tout ca c'est que la même chose m'est arrivé il y a plus d'un ans ! j'avoue annulé l'abonnement aussi sec mais aucun remboursement de bouygues. j'avais même appelé mais il avait soit disant aucune trace alors que c’était marqué noir sur blanc sur mon compte et j'avais le mail !

ce qui montre encore plus leur mauvaise fois c'est que a l'époque j'etais tombé sur 5-8 sujets et bien sur le forum bougyues avec chacun une trentaine de réponses disant la même chose qu'ici. et des conseiller avait bien repondu donc le:

"et s' ils ne viennent pas vers nous pour nous alerter, nous ne pouvons pas le savoir." vous pouvez vous le mettre au ....

c'est cadeau:

juste avec 3 mots clé sur google "netflix" "bouygues" "consentement"
et 4 date de l'été dernier ou avant...

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2281415-option-netflix-souscrite-automatiquement-consentement

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2283486-abonnement-netflix-consentement

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2155166-souscrit-netflix-souscrit-abonnement

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2289695-abonnement-netflix-consentement

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2187890-abonnement-netflix-insu-2eme-fois-faire-rembourser

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1949438-eviter-prelevement-abusif-contrat-netflix

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2303279-facturation-netflix-demande-souscription-part-vol

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2031325-recu-demande-souscription-netflix-alors-jamais-demande

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2049708-abonnement-netflix-souscrit-automatiquement

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2153439-abonnement-netflix-voulu

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2266774-abonnement-netflix-jamais-souscrit

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2263132-abonnement-abusif-netflix-proteger

car y'a 1 ans au moins 60 personnes avaient ce problème et votre réponse c’était la même "c'est votre faute y'a que vous qui pouvez le faire" sans vouloir aller plus loin.

aujourdhui c'est pareil je trouve une dizaine d'autres sujet sur ce forum le signalent mais non c'est notre faute on a besoin d'un deuxième compte ! ou alors on se fait pirater enfin bref c'est netflix faut voir avec eux sauf que d'un chacun des sujets bizarrement netflix a aucune trace bizarre...

et je doute que je me sois fait pirater mon mot de passe c'est des hiéroglyphes même le père fouras le trouverait pas !

donc soit quelqu'un vole nos mdp de votre base de donnée = votre faute; soit vous avez un dysfonctionnement = votre faute.

en tout cas une chose est sur vous etes pire que la chine sur la divulgation du vrai nombre de mort au coronavirus :D

a un moment faut prendre ces responsabilités car ce problème et pour moi et une soixantaine d'autre connu et remonter sur votre forum depuis plus d'un ans !

et si quelqu'un volait nos mot de passe votre etre logique pourquoi que netflix? et dans mon cas pourquoi 1 fois par ans? pourquoi il réactiverait pas le service au continue? ou souscrirait a tout ce qu'il peut? pourquoi netflix pour tout le monde?

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https://www.clubic.com/telephone-portable/operateur-telep...

la même chose est arrivé chez orange l'année dernière et le problème avec bouygues date depuis aussi longtemps !

"C'est une erreur de l'opérateur français qui fait polémique aujourd'hui. Suite à un "bug informatique", plusieurs abonnés ont eu la mauvaise surprise de se voir facturer un abonnement Netflix sans pour autant l'avoir réclamé. La société dirigée par Stéphane Richard a dû s'excuser et faire un geste commercial envers les personnes impactées."

donc arreté de nous pondre vos conneries SVP du genre:

"Pour netflix la souscription se fait via une adresse mail."
"Cet abonnement n'a pu être souscrit que par votre Espace client ou via votre interface TV"

arreté de nous prendre pour des jambons svp !
eux l'on avoué même si c’était qu'a demi mot et on fait un geste commercial.

si ça continue comme ça je résilie ma box et mes 4 lignes

j'invite toutes personnes tombant sur ce thread a faire un signalement:

https://signal.conso.gouv.fr/ (telephonie/internet > mon forfait > autre problème)

https://jalerte.arcep.fr/ (bouton rouge j'alerte)

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Bonjour, c'est la même chose pour moi.

Un compte netflix à était ouvert sur mon compte sans mon consentement et on peut même pas leur envoyer un mail! Sérieusement??

SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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Equipe

Bonjour Daniel,

Vos identifiants de connexions à votre Espace Client ont été utilisés à votre insu afin de souscrire à l'option Netflix.
Bouygues Telecom n'est pas responsable de l'usurpation et utilisation de vos identifiants pour la souscription de cet abonnement Netflix
Dans la mesure ou vous n'êtes pas à l'origine de cette souscription et afin de protéger votre compte, je vais vous accompagner dans la sécurisation de vos accès.
Sachez que Bouygues Telecom met tout en œuvre afin de garantir et vous aider à protéger vos données personnelles
Je vous invite à consulter notre rubrique sur les différents moyens de protéger vos données personnelles sur notre page assistance : https://bytl.fr/FAQsécurMDP
Rassurez-vous, les sommes prélevées au titre d'une souscription à Netflix vous seront remboursées sous forme d'avoir dans votre prochaine facture à partir du 22/04.

Sébastien, conseiller Bouygues Telecom
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OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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c'est la deuxième fois que vous m'abonnez automatiquement à Netflix sans que je ne demande rien. J'ai également appris que vous avez faits cela auprès de mes beau parents âgés qui ont payés plusieurs mois sans rien demander. Je ne comprend pas que vous n'ayez pas déjà été condamné. J'entame des démarches auprès de l'UFC.

EMILIE
EMILIE

EMILIE

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Equipe

Bonjour,

Navrée pour cette situation.

Vos identifiants Bouygues Telecom ayant été utilisés à l'identique sur un autre site piraté ont permis à des personnes malveillantes d'effectuer à votre insu la souscription de Netflix.
Nous vous rappelons l'importance d'utiliser un mot de passe complexe et propre à votre espace client Bouygues Telecom afin d'éviter ce type de désagrément.
Pour vous accompagner à la résiliation cet abonnement, nous vous invitons à consulter la page d'assistance suivante : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...
Sachez que Bouygues Telecom met tout en œuvre afin de garantir et vous aider à protéger vos données personnelles. Je vous invite à consulter notre rubrique sur les différents moyens de protéger vos données personnelles sur notre page assistance : https://bytl.fr/FAQsécurMDP
Bien que BT ne soit pas directement responsable de ces souscriptions, nous avons tenu à prendre en charge la facturation liée à cet abonnement, que vous l'ayez utilisé ou non.
Le remboursement aura lieu jusqu'à 2 mois après la souscription non souhaitée de Netflix. 

Bonne journée,

Emilie, Bouygues Telecom
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LIONEL
LIONEL

LIONEL

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Bonjour à tous,
C’est une blague en fait... Je pensais être seul, mais non !
Exactement pareil, j’ai reçu un mail comme quoi j’avais souscrit à Netflix alors que ce n’étais pas moi. J’ai cru d’abord à un mail frauduleux, finalement plus tard je reçois un sms de confirmation de souscription à Netflix !

J’appelle donc Bouygues pour lui expliquer, et la chose se passe exactement de la même manière, la dame m’a limite accusé, et a même haussé le ton, comme si que c’était moi le voleur !
Inacceptable. Cette même dame me dit qu’elle peut rien faire et que je dois appeler moi même Netflix.
Je lui répond que je n’ai pas à appelé Netflix, j’ai rien souscrit et je suis abonné à bouygues, et j’ai reçu un mail ainsi qu’un sms de bouygues pas de Netflix.
Et la dame d’un air bien énervé continu de me dire que c’est moi qui est souscrit et que eux peuvent rien faire, je dois donc appeler Netflix.

Netflix biensur me dit qu’ils ne peuvent rien faire puisque c’est à bouygues de régler le problème. Pire.. Elle regarde et aucun compte Netflix avec mon mail et min numéro de téléphone n’existe chez Netflix...

Je rappel donc bouygues, ils me disent qu’on a résilier la souscription Netflix, mais que je devrais payer le premier mois.
(Oui j’ai 7€99 de hors forfait dû à cette souscription fantôme).
Je lui dis que c’est impossible je ne paierai pas.
Et la dame me dit qu’elle a vu un responsable et que je ne paierai pas, ce sera réglé.

Le lendemain je rappel, et la nouvelle dame me dis que non, il n’y a rien dans mon dossier, que je vais bien devoir payer les 7€99.
En discutant elle me dis qu’elle met une notification à mon dossier et qu’ils vont faire le nécessaire après avoir vu un responsable...

Depuis toujours rien..
Donc bouygues, pouvez vous me donner une information ?
C’est un acceptable vos pratiques.

CARLINE
CARLINE

CARLINE

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points
Equipe

Bonjour Lionel,

Tout d'abord je tiens à m'excuser pour la situation rencontrée.

Vos identifiants Bouygues Telecom ayant été utilisés à l'identique sur un autre site piraté ont permis à des personnes malveillantes d'effectuer à votre insu la souscription de Netflix.
Nous vous rappelons l'importance d'utiliser un mot de passe complexe et propre à votre espace client Bouygues Telecom afin d'éviter ce type de désagrément.

Pour vous accompagner à la résiliation cet abonnement, nous vous invitons à consulter la page d'assistance suivante : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...

Sachez que Bouygues Telecom met tout en œuvre afin de garantir et vous aider à protéger vos données personnelles. Je vous invite à consulter notre rubrique sur les différents moyens de protéger vos données personnelles sur notre page assistance : https://bytl.fr/FAQsécurMDP

Bien que Bouygues Telecom ne soit pas directement responsable de ces souscriptions, nous avons tenu à prendre en charge la facturation liée à cet abonnement, que vous l'ayez utilisé ou non.
Le remboursement aura lieu jusqu'à 2 mois après la souscription non souhaitée de Netflix.

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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LIONEL
LIONEL

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Merci beaucoup de votre réponse automatique.. Cela reste une réponse.
Cependant, si il y a autant de fraude comme vous le dîtes, comment cela se fait-il que vous ne fassiez rien pour y remédier ?!
Ou est-ce que plutôt ce ne sont pas vous directement qui pratique cette manipulation ? Ceci n’est pas une accusation mais une question.
En effet, je signe un contrat avec vous, et pourtant vous vous permettez vous même de changer mon contrat en augmentant de 3€/mois le forfait !! Alors si cela n’est pas une action frauduleuse, qu’est ce que c’est ?
Je vais clairement voir ailleurs, dès que je serait remboursé je quitterai Bouygues car cela s’apparente à du vol.
Merci de votre compréhension.