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Bbox

Ping instable depuis quelques jours

Bonjour,
je suis abonné fibre depuis maintenant 2ans et je n'ai jamais rencontré de problème, mais depuis ce Lundi 29 au alentour de 21h30 je constate une instabilité permanante de mon ping.
Pensant être une solicitation importante de ma bande passante j'ai donc éffectuer plusieur action:

-Utilisation d'un logiciel (killernetwork) afin de mieux controller la bande passante (sans succès)

  • Vérification des branchelent (sans succès)
  • Redémarrage de la box (sans succès)
  • Réinitialisation de la box (sans succès)
  • Débrancher la box 10minutes puis rebranché (sans succès)
  • Désactiver tout les périphériques du réseaux (sans succès)

Le soucis de ping ne vient pas de mes périphériques étant donné que l'interface d'admin mon présente ceci http://prntscr.com/omd65c

voilà le résultat du ping sur 8.8.8.8 :

Envoi d’une requête 'Ping' 8.8.8.8 avec 32 octets de données :
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=28 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=30 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=28 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=28 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=28 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=28 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=27 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=28 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=30 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=27 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=27 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=150 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=365 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=687 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=310 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=111 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=22 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=28 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=27 ms TTL=47
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=223 ms TTL=47

Statistiques Ping pour 8.8.8.8:
Paquets : envoyés = 38, reçus = 38, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 22ms, Maximum = 687ms, Moyenne = 71.8ms

J'ai déjà réalisé votre diagnostic qui a fait reset ma box 2 fois, j'attend toujours les appels des conseiller qui étaient sensé m'appeler sous 30minutes ?

Internet est mon outil de travail, il est primordial que je récupère un service stable rapidement.

Merci d'avance.

CHEUNN N.
CHEUNN N.

CHEUNN N.

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Réponses

Arnaud M.
Arnaud M.

Arnaud M.

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Equipe

Bonjour,
Je suis navré pour la gêne occasionnée.
Afin que je puisse accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro de série à 15 chiffres de la Bbox svp ?
Arnaud M.

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