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Réseau mobile

Pourquoi je n'es pas de reseau ni de 4G en espagne

Alors depuis que je suis arrivé en espagne il met impossible d'envoyer des sms ou d'appeler mais je peux les recevoir de plus je n'es pas acces au donnée mobile, j'ai un R.
Mon telephone est sur le reseau "Movistar-Bouygue Telecom".
J'ai deja eteins rallumé, retirer la sim nettoyé, mode avion, activer l'itinerance.
Mon forfait est Sensation 20Go donc jai bien acces a 15Go en europe plus appel et sms.
J'ai un xperia Z5.

Merci de me repondre au plus vite <3

VALERIE B.
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Réponses

Anthony P.
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Equipe

Bonjour Valérie, après vérification, vous avez un blocage pour tout usage depuis l'étranger. Il faudrait que vous nous contactiez au service client pour que nous puissions levé ce blocage. Voici le numéro à composer depuis l'étranger : +33660614614

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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http://po.st/ECBytel
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ELOI T.
ELOI T.

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Je rencontre le même problème mais on ne peut pas appeler le service client puisque nous n'avons pas de réseau ...