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Réseau mobile

Sim et sms détectée dans nouveau tel mais pas de réseau Bouygues ?

Bonjour,

J'ai changé de téléphone. Le nouveau tékléphone est débloqué pour tous les opérateurs.
Ma carte SIM est détectée, les SMS enregistrés dessus aussi.
En revanche, le réseau bouygues n'est pas détecté. Je ne peux passer ni recevoir aucun appel.
Y a -t-il une procédure particulière ?
J'ai vu que la commande d'une nouvelle sim coûtait 20 euros.
Ce prix est prohibitif et me pousserait à
commander ma nouvelle sim chez un concurrent.

Que me suggérez-vous ?

Merci,

NASH
EMELINE T.

NASH

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Réponses

Claire A.
Claire A.

Claire A.

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Equipe

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours en suivant le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...,
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.
Pour plus d'informations sur ce service par ici: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...

Enfin, sachez que la majorité des incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout les conseillers Bouygues Telecom vous accompagnent sur le Forum ou au Service Client.

Bonne journée, Claire, conseillère Bouygues Telecom