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Réseau mobile

Je reçois les sms mais pas les appels ?

Bonjour, depuis un certain temps je ne reçois plus aucun appel sur mon téléphone (Blackberry Classic) ceux qui essayent de m'appeler tombent directement sur ma messagerie. Parfois le téléphone sonne mais je ne peux pas répondre (ça raccroche automatiquement après quelques secondes) et parfois ça ne sonne pas du tout. Après je reçois toujours une notification d'appel manqué, et si la personne a laissé un message je peux l'écouter. Quand c'est moi qui appelle en général la personne reçoit l'appel mais la connexion est très mauvaise (comme quand on n'a pas de réseau) et presque toujours ça coupe assez rapidement. Par contre je n'ai aucun problème au niveau des sms. Savez-vous d'où peut venir ce problème ?

ANAIS A.
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Réponses

Audrey A.
Audrey A.

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Equipe

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours en suivant le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...,
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.
Pour plus d'informations sur ce service par ici: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...

Enfin, sachez que la majorité des incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout les conseillers Bouygues Telecom vous accompagnent sur le Forum ou au Service Client.

Bonne journée, Audrey, conseillère Bouygues Telecom