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Ma commande

La résiliation et les frais de résiliation de mon ancien FAI sont-ils pris en compte par Bouygues Telecom ?

Bonjour,

Je viens tout juste de souscrire à une offre Bbox Ultym ADSL pour quitter Orange. Sur mon compte Orange, il y était spécifié que, pour que mon futur opérateur prenne à sa charge la résiliation de mon ancien FAI ainsi que les frais de résiliation s'y rattachant, je cite : "Inutile de résilier si vous souhaitez conservé votre numéro chez votre nouvel opérateur : Pour conserver votre numéro, il suffit d’indiquer votre RIO (Relevé Identité Opérateur) à votre nouvel opérateur qui se chargera d’effectuer la résiliation auprès d’Orange.".

Ma question est donc la suivante, pouvez-vous me confirmer que la résiliation va être effectué et si les frais de résiliation (de 50 euros pour Orange) sont bien pris en charge par Bouygues Telecom ?

Merci de vos retours,

Cordialement

THOMAS B.
THOMAS B.

THOMAS B.

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Réponses

Ltd1409/ Daniel
DANIEL L.

Ltd1409/ Daniel

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Bonjour

Si vous avez demandé la portabilité du numéro, la résiliation est automatique. Vous n'avez aucune formalité à remplir

Pour le remboursement des frais de résiliation, il faudra en faire la demande (correction)
Voir sur la page bons plans https://www.bouyguestelecom.fr/bons-plans

THOMAS B.
THOMAS B.

THOMAS B.

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Merci de votre réponse, donc les frais de résiliations ne sont pas pris en charge automatiquement ? C'est à moi de faire les démarches ?

Ltd1409/ Daniel
DANIEL L.

Ltd1409/ Daniel

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Bonsoir.
Oui, tout à fait
Cordialement

Bonjour Thomas,

Voici la marche à suivre pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation :

https://www.bouyguestelecom.fr/static/odr/remboursement-f...

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Corinne, Conseillère Bouygues Telecom
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