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Ma facture

je ne comprend pas ma facture : "service fournis par un tiers" inexpliqué, de 16,84euros, comment avoir le détail ?

je ne comprend pas la facturation "vos service fournis par un tiers", je n'ai pas passé d'appel sur un numéro court ou SMS de jeu et TV. le montant est de 16,84euros , comment avoir le détail ?

ALICE
ALICE

ALICE

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Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour

Dans votre espace client
Mon compte => Ma Conso => Dépassement de forfait => Voir le détail => Vos services fournis par des Tiers et/ou Vos autres services de Tiers vous devriez trouver le détail de ces "Services Fournis par des tiers"

Profitez-en pendant que vous êtes sur cette page à cliquer sur"Maîtriser mes dépenses" et "Gérer vos abonnements"

ANAIS
ANAIS

ANAIS

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Les factures ne mentionnent que "services fournis par des Tiers" et une sous-section "vos abonnements".

Il faut aller sur la section que vous indiquez sur le compte client, sauf que:

  • il n'y a que les 4 derniers mois qui apparaissent: comment faire pour accéder à l'historique plus lointain ?
  • mes 4 dernières factures comportent toutes 15€ de "services fournis par des tiers" mais dans les 4 factures contenues dans l'historique, 3 factures expliquent que "pas de services payants via mobile sur la période concernée". Alors même que les factures disent le contraire...

Comment accéder à l'historique des services payants que Bouygues facture pour le compte de tiers ?

Michèle
Michèle

Michèle

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Equipe

Bonsoir Anaïs,

Je vous remercie de nous avoir alertés.
Effectivement, l'abonnement facturé 15€/mois a été souscrit depuis plus de 3 mois. Avez-vous tenté de vous connecter à votre espace client depuis un autre navigateur (Firefox, internet explorer, Safari, etc) ? Vous y verrez peut-être s'afficher l'historique complet ?
Tenez-nous informés,

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
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ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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malgré cela pour ma part je n'arrive pas à avoir d'historique des dépenses " vos service fournis par un tiers " ?

Laurie
Laurie

Laurie

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Equipe

Bonjour Alexis,

Concernant vos factures mobiles, à moins que vous n'évoquiez une autre ligne, je ne constate pas de facturation émise par des tiers donc vous n'aurez rien dans les menus déroulants.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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