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Bbox

Pourquoi j'ai reçu une demande de souscription à Netflix alors que je ne l'ai jamais demandé ?

Bonjour,

J'ai reçu hier un mail me disant que ma demande de souscription au service Netflix avait bien été prise en compte.

Seulement voilà, je n'ai jamais demandé une souscription à Netflix donc j'aimerais savoir d'où cela vient !

Je demande à ce qu'on me résilie sur le champ cette souscription et qu'on me rembourse le cas échéant en cas de paiement à ce service.

Cordialement

JÉRÔME T.
JÉRÔME T.

JÉRÔME T.

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Réponses

Aardohan
DANIEL H.

Aardohan

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Bonjour,

Soit vous avez cliqué dessus par inadvertance, soit quelqu'un de votre foyer la fait pour vous, je ne vois pourquoi Bouygues s'amuserait à valider des options aux clients sans leurs accord.

Pour résilier l'option, c'est soit via votre espace client depuis le décodeur Bbox soit ici : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/voirlesoptionsfai/

Cdt

JÉRÔME T.
JÉRÔME T.

JÉRÔME T.

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Bonsoir,

Bénéficiant de Netflix déjà dans mon foyer, je ne vois pas pourquoi j'irais souscrire une 2ème fois à Netflix via Bouygues Telecom !

De plus, je suis le seul dans mon foyer à avoir accès aux comptes donc non ce n'est ni par inadvertance ni quelqu'un de mon foyer.

Je vois par ailleurs que plusieurs personnes se sont plaintes sur ce forum d'avoir eu un souci similaire au mien ces derniers mois.

J'ai quand même résilié l'abonnement Netflix via les options et cela sera prit en compte dès le 10 août mais ce n'est clairement pas normal et je voulais le faire savoir !

Cordialement

NATHALIE B.
NATHALIE B.

NATHALIE B.

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Equipe

Bonjour, avez vous une box chez nous? Pour netflix la souscription se fait via une adresse mail.
Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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JÉRÔME T.
JÉRÔME T.

JÉRÔME T.

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Bonsoir,

Evidemment que j'ai une box chez vous, je suis souscris à l'offre Bbox Ultym Fibre...

Je viens juste de dire que j'ai déjà Netflix au sein de mon foyer, bien avant d'être venu chez Bouygues Telecom mais là n'est pas la question !

J'ai reçu une demande de souscription à Netflix par mail samedi alors que je n'ai jamais activé cette option sur mon compte Bouygues Telecom.

Pourquoi j'irais souscrire deux fois chez Netflix comme je l'ai dis précédemment ?!

J'ai donc résilié sur le champ dans mes options cette offre et j'espère bien ne pas être débité car c'est honteux et je voulais le faire savoir !

Cordialement

Sylvie D.
Sylvie D.

Sylvie D.

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Bonjour,

Nous avons essayé de vous joindre mais sans succès. N’hésitez pas à nous laisser vos disponibilités pour que nous puissions vous contacter dans la semaine.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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SAMIR A.
SAMIR A.

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Bonjour Je viens de recevoir un SMS m'informant de ma souscription à NETFLIX chose que je n'ai pas faite. Je vous demanderai d'avoir l'obligeance d'annuler cette souscription indépendante de ma volonté. Merci de me contacter rapidement pour avoir des explications.

SAMIR A.
SAMIR A.

SAMIR A.

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Bonjour,

J'ai encore une fois reçu un message m'informant de ma souscription à Netflix alors que je n'ai rien souscrit...

CHRISTÈLE B.
CHRISTÈLE B.

CHRISTÈLE B.

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Equipe

Bonsoir

La résiliation de cet abonnement est bien prévu au 18/02/2020.
Je vous invite à consulter le lien suivant pour connaitre toutes les modalités de souscription.
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tv-bbox/vod-bou...
Bonne soirée.

Christèle, Bouygues Telecom
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SAMIR A.
SAMIR A.

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Je sais bien que la résiliation est prévue au 18/02/2020 puisque je viens de la faire... Je voudrais savoir pourquoi j'ai des souscriptions à Netflix alors que je ne les souhaite pas et personne d'autre que moi a accès à mon espace personnel ... ???

CHRISTÈLE B.
CHRISTÈLE B.

CHRISTÈLE B.

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Equipe

Cet abonnement n'a pu être souscrit que par votre Espace client ou via votre interface TV

Christèle, Bouygues Telecom
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SAMIR A.
SAMIR A.

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En consultant ce forum, je constate que je ne suis pas le seul client victime de ce dysfonctionnement c'est-à-dire des souscriptions à Netflix non voulues. Bouygues ne se pose pas la question d'un dysfonctionnement interne ? Les clients peuvent être de bonne foi et c'est mon cas...

NASSIMA Z.
NASSIMA Z.

NASSIMA Z.

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Bonjour,
Je viens d'avoir le même problème. Souscription à Netflix sans demande. Je contacte un conseiller Bouygues qui me dit de contacter Netflix, ce que je fais. Or le conseiller Netflix ne me trouve pas dans leur base, ni avec mon numéro ni avec mon adresse mail. Ce que je dis au conseiller Bouygues. Mais celui-ci me redis qu'il ne peut rien faire et il met fin à la conversation.
Sachant que moi, je n'ai jamais rien souscrit et je n'ai jamais donné mes coordonnées à Netflix. Quelle est la solution???

FRÉDÉRIC D.
FRÉDÉRIC D.

FRÉDÉRIC D.

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Bonjour,
"Rassuré" si on peut dire de constater que je ne suis pas un cas isolé. Cela ressemble fort à de la vente forcée, ce qui est évidemment répréhensible par le Code de la consommation.
Je réitère ici ce que j'ai déjà écrit en commentaire lors de la résiliation (dans la minute suivant la réception des SMS et mail) de cette option jamais souscrite, et ayant constaté que ladite résiliation ne prendrait effet que dans un mois. Si c'est le cas, et que je constate malheureusement la facturation du montant correspondant, cela équivaudra à la résiliation pure et simple de tout abonnement Bouygues Télécom au sein de mon foyer (mobile X 2 + Bbox Fibre), au motif cité ci-dessus.
Dans l'attente de votre confirmation,
Cordialement.

ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

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Bonsoir, j'ai le même problème... un abonnement netflix souscrit et facturé mais pas par moi. C'est la 4eme fois que cela arrive et personne ne trouve. Une honte ! Je ne suis pas seul dans le cas. Je ne comprends pas pourquoi Bouygues n est pas capable de déterminer le problème.
Je ne suis pas seul dans le cas.

CÉCILE R.
CÉCILE R.

CÉCILE R.

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Equipe

Bonjour Nassima,
Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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DOMINQIUE P.
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Equipe

Bonjour,
Je suis désolée de cette situation mais détrompez vous, nous faisons le nécessaire afin de déterminer le problème et intervenir sauf que vous ne le voyez pas et de plus c'est au cas par cas, car heureusement seule un petit nombre de clients est impacts et s' ils ne viennent pas vers nous pour nous alerter, nous ne pouvons pas le savoir. De plus pour certains, la souscription à Netflix est de leur fait.
Donc j'ai remonté votre dossier afin qu'il soit étudié pour connaitre l'origine de cette souscription et si elle n'est pas de votre fait, le remboursement se fera automatiquement.
Je vous remercie par avance de votre patience et compréhension.
Bonne journée,

Dominique, Bouygues Telecom
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RONAN W.
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Equipe

Bonjour,

Je suis navré de ce désagrément.
Il s'agit d'un incident, j'ai d'ailleurs remonté votre ligne dans les lignes impactées.
Ainsi, après que vous ayez donc résilié l'abonnement comme vous l'indiquez, les dispositions qui seront prises suite a cet incident seront appliquées à votre ligne.

Je vous présente, au nom de Bouygues Télécom, toutes nos excuses, pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Ronan, Bouygues Telecom
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MATHILDE D.
MATHILDE D.

MATHILDE D.

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Bonjour,
Même problème pour moi, j'ai reçu un mail me confirmant ma souscription à Netflix alors que je n'ai rien demandé et que j'ai déjà un compte Netflix. Je n'ai pas de forfait Box chez Bouygues, seulement un forfait portable. J'espère ne pas être débitée pour une option que je n'ai pas demandée et dont je n'ai pas besoin. Merci de trouver une solution rapidement

Leila K.
Leila K.

Leila K.

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Equipe

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement un incident technique à ce sujet. Je remonte votre n° parmi les clients impactés. Nos techniciens mettent tout en œuvre afin de stopper cette souscription non désirée. Rassurez une régularisation sera faite si vous en êtes facturé.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement.

Leila, conseillère Bouygues Telecom
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FLAVIAN P.
FLAVIAN P.

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Bonjour,
Même problème pour moi, j'ai reçu un mail et un sms me confirmant ma souscription à Netflix alors que je n'ai rien demandé et que j'ai déjà un compte Netflix.
De plus lorsque je veux "GÉRER MES ABONNEMENTS EN COURS", je n'ai pas d'abonnement en cours.
J'espère ne pas être débitée pour une option que je n'ai pas demandée et dont je n'ai pas besoin.
Merci de trouver une solution rapidement

Wilhelmine S.
Wilhelmine S.

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Bonjour,

Vos identifiants de connexions à votre Espace Client ont été utilisés à votre insu afin de souscrire à l'option Netflix.
Bouygues Telecom n'est pas responsable de l'usurpation et utilisation de vos identifiants pour la souscription de cet abonnement Netflix.

Dans la mesure ou vous n'êtes pas à l'origine de cette souscription et afin de protéger votre compte, je vais vous accompagner dans la sécurisation de vos accès. Dans votre espace client cliquez sur "ajouter des options", tapez "netflix" dans la barre de recherche puis cliquez sur le logo du service. Vous pourrez alors le désactiver.

Sachez que Bouygues Telecom met tout en œuvre afin de garantir et vous aider à protéger vos données personnelles.

Je vous invite à consulter notre rubrique sur les différents moyens de protéger vos données personnelles sur notre page assistance : https://bytl.fr/FAQsécurMDP

Rassurez-vous, les sommes prélevées au titre d'une souscription à Netflix vous seront remboursées sous forme d'avoir dans votre prochaine facture à partir du 22/04.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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DJILALI M.
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Bonjour,
J'ai exactement le même problème. J'ai reçu une confirmation d'abonnement à Netflix alors que j'ai déjà un abonnement chez eux et en plus je ne suis pas client Box Bouygues Télécom. En me connectant à mon espace client, j'ai pu m'apercevoir qu'il ne s'agissait pas d'un simple spam. J'espère que la situation va vite être régularisée et qu'il s'agit d'un simple bug, sinon cela s'apparente à la vente forcée.

Xavier P.
Xavier P.

Xavier P.

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Bonjour Djilali,

Vos identifiants de connexions à votre Espace Client ont été utilisés à votre insu afin de souscrire à l'option Netflix.
Bouygues Telecom n'est pas responsable de l'usurpation et utilisation de vos identifiants pour la souscription de cet abonnement Netflix.

Dans la mesure ou vous n'êtes pas à l'origine de cette souscription et afin de protéger votre compte, je vais vous accompagner dans la sécurisation de vos accès. Dans votre espace client cliquez sur "ajouter des options", tapez "netflix" dans la barre de recherche puis cliquez sur le logo du service. Vous pourrez alors le désactiver.

Sachez que Bouygues Telecom met tout en œuvre afin de garantir et vous aider à protéger vos données personnelles.

Je vous invite à consulter notre rubrique sur les différents moyens de protéger vos données personnelles sur notre page assistance : https://bytl.fr/FAQsécurMDP

Rassurez-vous, les sommes prélevées au titre d'une souscription à Netflix vous seront remboursées sous forme d'avoir dans votre prochaine facture à partir du 22/04.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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SAMIA R.
SAMIA R.

SAMIA R.

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Bonjour
J'ai eu exactement le même problème à la même époque avec ma box alors que je n'utilisais jamais leur décodeur Bouygues a refusé d'admettre qu'il y a un problème de leur côté car il y a bien un problème. Confirmé par Netflix qui n'a aucune trace de cette souscription. On m'avait prélevé 15.99€, j'ai eu droit à 2 gestes commerciaux de 5€ de Bouygues mais pas de remboursement.
Ce matin rebelote, je reçois un mail de confirmation, avec une souscription par le mobile de mon fils ce fois, qui a été éteint et dans un placard depuis le confinement. Voilà 7.99€ non justifiés sur la facture. Pareil, on me propose un geste de 5€, mais Bouygues n'admet pas qu'il y a un bug de leur côté. Nous sommes déjà abonnés Netflix depuis des années.
Nous allons entamer la procédure pour transférer nos 4 forfaits Bouygues vers la concurrence, ils ne sont pas sérieux.

Christelle M.
Christelle M.

Christelle M.

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Bonjour Samia,

Je vous contacte en privé afin de faire le point.

A tout de suite,

Christelle, Conseillère Bouygues Telecom
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https://bytl.fr/EspaceClientMobile
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DENIS C.
DENIS C.

DENIS C.

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Salut Jérôme,
J'ai aussi reçu un mail me disant la même chose comme quoi j'ai souscris à Netflix via mon numéro de téléphone hors je n'ai rien souscris du tout je ne comprend pas pourtant je suis le seul à utiliser mon téléphone donc la souscription est impossible...
Je suis donc allé voir sur mon compte Bouygue Télécom pour savoir si c'était un faux mail ou un vrai!
J'ai bien vue l'option coché qui m'affirmait que j'avais souscris à Netflix.
J'ai demandé aussitôt une résiliation j'espère qu'il ne me factereront pas le mois car ça m'embêterai vraiment de quitter cet opérateur pour une tel erreur...

SAMIA R.
SAMIA R.

SAMIA R.

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Bonjour Denis,
Bouygues Telecom m'a finalement remboursée, ils vont certainement vous contacter.
En attendant, je vous conseille de changer rapidement votre mot de passe...

DENIS C.
DENIS C.

DENIS C.

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Merci pour votre réponse Samia j'ai dessuite changé de mot de passe.

AHMED H.
AHMED H.

AHMED H.

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Bonjour, je viens de recevoir ce sms alors que j'ai déjà un compte Netflix et que je n'ai rien demandé donc je ne comprends pas " Nous vous confirmons que la souscription à votre service Netflix a bien été prise en compte. Le paiement sera visible sur votre prochaine facture Bouygues Telecom." Est ce une erreur ????

QUENTIN R.
QUENTIN R.

QUENTIN R.

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j'ai le même problème hier en mangeant 20:07 je reçois un sms me disant que me confirme que je viens de soucrire à un abonnment netflix à 15.99€ hors que je n'ai rien fait j'ai envoyé une info au service clientèle qui me dit que c'est avec netflix qu'il faut voir ça sauf que je les avait déjà contacté (il répond 20x plus vite chez netflix) et il n'ont rien à mon nom pas de compte il mon dit que le problème vient de chez bouygue et je constate que je ne suis pas seul.
autre cas
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2283486-abonnement-netflix-consentement
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2286736-confir...