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Ma facture

Soustrac...

Bonjour,
Sur l'historique de mes rechargements apparaît ma somme de 10 (dix) euros, versée le 06 juillet 2019.
Sur l'onglet "mes services payants" apparaît deux SMS pour un coût total de 1,50 (un euro et cinquante cts).
Si la soustraction semble simple, mon solde principal affiche 0,00 euro.
(10 - 1,5 = zéro !)
Ci-dessous mon premier mail.
Bien cordialement

Bonjour Mr Bouygues,
Je possède un second téléphone Bandyou (ex Simyo) que j'utilise peu et que je viens de charger pour la somme de 10 euros le 06 juillet 2019. Il me restait, de mémoire, 0,28 cts avant le chargement (de 10 euros). Après avoir envoyé deux ou trois SMS, il ne me restait plus que 0,19 cts ..... puis absolument rien aujourd'hui. Difficile d'obtenir des éclaircissements auprès de vos services. Quant au site "B-and-you carte prépayée", il a "disparu". Comme mes 10 euros, encaissés.
Le détail de mes récentes manipulations m'aurait aidé à comprendre la nébuleuse de l'univers Bouygues.
Bien cordialement

PATRICK R.
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Alyson D.
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Equipe

Bonjour Patrick,

Je vous écris en privé, à tout de suite.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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