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Mon offre

Que se passe t'il avec mon offre ?

Bonjour,

Voila 2 mois que j'ai souscrits à une offre fibre Bouygues Telecom. La première semaine, on m'a expliqué qu'il restait des détails à préparer avant l'installation et qu'il faudrait repousser. J'ai donc dit qu'il n'y'avait pas de problème. Puis ensuite, on m'a demandé une semaine supplémentaire. Puis une autre. Puis une autre.

Au bout de 5 semaines, le technicien était censé venir pour enfin faire l'installation, de 8h à 12h. Il n'est jamais venu, et ne m'a même pas prévenu. J'ai appelé le service client une fois pour savoir si le rendez vous était toujours d'actualité. J'ai même appelé le sous traitant, qui n'a bizarrement pas trouvé mon dossier. Toujours rien au bout de 3h d'attente. J'ai du appeler le service client une nouvelle fois pour que l'on m'explique que le technicien a annulé le rendez vous sans prévenir.

Ça commençais déjà à faire beaucoup. On m'a donné un délai de 48h, pendant lequel on me rappellerais pour refixer un rendez vous. J'ai du rappeler 5 jours plus tard pour en replanifier un, en ayant appelé 3 fois entre-temps. Encore une fois annulé. Et on vient de me rappeler ce matin pour me dire que mon rendez vous de demain serait annulé, et qu'il serait fixé pour la semaine prochaine. 8 rendez vous annulé en tout. Avec toujours la même excuse "Nous n'avons pas trouvé la route optique".

Ça commence très franchement à m’énerver pour rester poli, et je trouve ça honteux de repousser une installation pendant 2 mois (et je ne suis même pas certain de la légalité de la démarche, soit dit en passant), surtout quand j'ai besoin d'internet personnellement mais aussi pour mon travail. J'ai du poser des congés ou m'absenter pour chaque rendez vous. Donc cette fois, soit le rendez vous fixé au 20 à bien lieu, et j’espère un geste commercial généreux, ou bien j'annule tout, je vais voir ailleurs et je fais en sorte de ne plus jamais avoir affaire à Bouygues Télécom.

Merci d'avance à quiconque traitera ma demande/sera en mesure de me fournir des informations.

Bonne journée.

THOMAS P.
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Alyson D.
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Equipe

Bonjour Thomas,

Je suis très sincèrement désolée de cette situation et je vous présente toutes mes excuses au nom de Bouygues Telecom pour la gêne occasionnée.

Je viens de remonter votre dossier auprès de supports afin que nous puissions en savoir plus et que votre dossier puisse être suivi.

Si besoin de vous contacter je leur ai indiqué votre numéro de contact commençant par 0643******.

Merci de votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Autres réponses

sp80
PIERRE D.

sp80

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Bonjour,
Avez-vous essayé de regarder par l'application espace client sur mobile de Bouygues Télécom (cf. https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...) ?
Avez-vous recontacté le service client : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/contact-service... ?
Si la réponse n'est pas satisfaisante, contacter le Service consommateurs et si encore pas satisfaisante contacter le médiateur : voir https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/... et voir https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...
En espérant que cela vous aide...

Alyson D.
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Bonjour Thomas,

Je suis très sincèrement désolée de cette situation et je vous présente toutes mes excuses au nom de Bouygues Telecom pour la gêne occasionnée.

Je viens de remonter votre dossier auprès de supports afin que nous puissions en savoir plus et que votre dossier puisse être suivi.

Si besoin de vous contacter je leur ai indiqué votre numéro de contact commençant par 0643******.

Merci de votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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THOMAS P.
THOMAS P.

THOMAS P.

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0
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Bonjour,

Très bien, merci beaucoup, j'ai appelé encore une fois pour fixer le rendez-vous, en espérant que cette fois soit la bonne.

Merci de votre aide, bonne journée.