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Ma facture

Pourquoi Bouygues me facture 10 euros de consommation internet en dehors de mon forfait?

Il m'a été facturé 10 euros en plus de mon forfait car ma consommation internet avait atteint sa limite. Normalement dans ce cas, le débit est censé être considérablement réduit voir inexistant. Là sans me prévenir Bouygues me prélève de l'argent et m'informe que ma limite est dépassée qu'une fois les 10 euros facturés sans me demander mon accord.

ISABELLE H.
ISABELLE H.

ISABELLE H.

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Réponses

chantoine
CHRISTOPHE A.

chantoine

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Par défaut, les options du compte prévoient l'octroi de rallonges de data, payantes. C'est à vous d'aller dans votre espace client et d'opter pour le débit réduit.

MARC C.
MARC C.

MARC C.

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Cela se gère là :
https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/gerer-ma-conso-...
Dispo uniquement sur les forfaits au delà de 5 Go

CHRISTINE T.
CHRISTINE T.

CHRISTINE T.

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Mon forfait est d'une capacité de stockage de combien de Go ?

chantoine
CHRISTOPHE A.

chantoine

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Ce n'est pas une capacité de stockage mais une quantité de data échangées. Voyez votre facture, votre contrat, votre espace client...