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Ma facture

Offre par sms non prise en compte?

Bonjour,
J’ai un forfait B&YOU 50Go avec remise pour un forfait mobile à 4,99€par mois pendant 12mois (au lieu de 24,99€). Puis juste avant les 12mois du forfait je reçois un sms m’informant qu’à la fin de cette promotion le forfait passe automatiquement à 9,99euros par mois. Surprise sur ma facture je reçois une ligne de “régularisation remise forfait pendant 12mois “ facturé à 19,33euros. Pouvez-vous me dire a quoi cela correspond? Mon forfait va bien être de 9.99€ par mois? Merci d’avance. Cordialement
Justine

JUSTINE H.
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Réponses

Alyson D.
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Equipe

Bonjour Justine,

Toutes nos excuses pour cette situation. Si vous regardez votre facture du mois de juin, elle comportait 2 remises au lieu d'une, ce qui fait que vous aviez une facture négative. C'est la raison pour laquelle cette erreur a été régularisée sur votre facture de juillet.

Cependant, je vous confirme que votre offre est bien à 9.99€/mois.

Merci de votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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