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Ma facture

Régularisation Remise client Sensation pendant 12 mois

Bonjour

Depuis un an je suis souscris a l'offre B&YOU 70G (34,99€ / mois) puis 41,99€.
Sur la facture de mois de juillet 2019 il y a une ligne "Régularisation remise forfait pendant 12 mois", pour laquelle elle est facturés 14.50 euros TTC !!!!
Je ne trouve pas normal de payé pour une erreur de votre part
Cordialement,

PASCAL T.
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Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour la gène occasionnée.

Pour comprendre votre facture de juillet je vous invite à reprendre votre facture de juin.
En effet, sur la facture du mois de juin une remise supplémentaire vous a été appliquée.

Il s'agit d'une anomalie de notre système.

Cette remise a donc été régularisée sur votre facture de juillet.

Il n'y a aucun impact sur votre remise principale qui elle reste bien en place.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Ouafaa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour la gène occasionnée.

Pour comprendre votre facture de juillet je vous invite à reprendre votre facture de juin.
En effet, sur la facture du mois de juin une remise supplémentaire vous a été appliquée.

Il s'agit d'une anomalie de notre système.

Cette remise a donc été régularisée sur votre facture de juillet.

Il n'y a aucun impact sur votre remise principale qui elle reste bien en place.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Ouafaa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

ANTHONY B.
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J ai le même problème voilà deux mois que ma facture globale à augmentée de 65€ sans savoir pourquoi. Pas de remise en juin comme indiqué ci-dessous pour le conseiller. C est une honte commercialement parlant mon forfait sensation 70go est à 41,99€ sur mon contrat et je paie 56€