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Restitution clé 4G internet garanti ?

Bonjour j’ai reçu il y a 15 jours le message pour retourner ma cle 4G sauf qu’il ne m’est pas possible d’avoir les documents à imprimer ils ne sont pas disponibles comme indiqué dans mes notifications quand je me connecte à mon compte. Ce n’est pas normal .....

SOPHIE
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Réponses

Michèle
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Bonjour,

Je suis navrée de cet incident.
Avez-vous la possibilité de vous rendre dans un club pour restituer la clé 4G ?
Un bordereau n'est pas nécessaire dans ce cas.
Je reste disponible si besoin,

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
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SOPHIE
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Bonsoir. Non je n’ai pas la possibilité d’aller dans un club malheureusement

Emmanuelle
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Bonjour Michèle,

Je regrette mais nous ne pouvons plus vous proposer l'option restitution en point relais, le bordereau n'est plus disponible sur votre espace client.

Nous vous invitons à le rendre en agence Bouygues Telecom.

Bonne journée,
Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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SOPHIE
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Bonjour. Alors déjà je ne m’appelle pas Michèle, c’est votre collègue qui se nomme ainsi, de plus le bordereau n’a jamais été disponible et quelqu’un sur le tchat du service client m’a dit il y a quelques jours qu’il le serait disponible. Merci de bien vouloir tous vous mettre d’accord. de plus j’ai 45 jours pour restituer le matériel il n’est jamais fait mention que le dépôt en point relai n’était possible que pour une certaine durée. Je travaille aux même horaires que les boutiques Bouygues il ne m’est donc pas possible de m’y rendre alors que les points retrait ont des horaires plus larges. Merci