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Ma facture

pourquoi on me facture 29,34 eur (sans dépassement) alors que mon forfait est de 9,99 ?

sur une de mes lignes, on me facture ce mois-ci 29,34 au lieu des 9,99 eur. Sur la facture il n'est indiqué aucun dépassement, mais également aucune remise pour laquelle normalement j'ai droit pour avoir mon forfait à 9,99. Pourquoi ?
Si vous devez m'apporter une réponse par tel, veuillez me contacter sur mon autre ligne figurant sur ma facture.

JENNY D.
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Réponses

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Bonjour, j'ai exactement le même problème sur deux forfaits téléphonique. 17€76 au lieu de 9.99 et 19€93 au lieu de 9€99 et beaucoup sont dans ce cas! Bizarrement l'erreur n'est jamais en notre faveur et l'on vous répond que le problème sera géré dans les 3 semaines. Du coup le prélèvement lui ce fait bien du montant exesif. Ça sent l'arnaque!