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Mon téléphone

Je n'ai plus accès à internet avec mon téléphone depuis hier soir

Depuis hier soir je n'arrive plus à accéder à internet via mon téléphone. La connexion se met bien en 4G mais aucune réponse quand je veux ouvrir une application ou mon application internet.

GAELLE C.
GAELLE C.

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Réponses

Claire A.
Claire A.

Claire A.

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Equipe
Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours en suivant le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident-panne-reseau,
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.
Pour plus d'informations sur ce service par ici: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/services-mobiles-pratiques/vowifi-appel-wifi

Enfin, sachez que la majorité des incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout les conseillers Bouygues Telecom vous accompagnent sur le Forum ou au Service Client.

Bonne journée, Claire, conseillère Bouygues Telecom
Modifié le 03/07/2019 13:29:51
LAURENT C.
LAURENT C.

LAURENT C.

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Meme probleme pour moi, depuis ce matin (mais peut être hier soir), impossible de me connecter à internet depuis mon tel. En wifi c'est ok. j'ai redemerré, coupé et remis la data.. rien n'y fait.

LAURENT C.
LAURENT C.

LAURENT C.

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j'aurai du râler plus tôt .. c'est revenu pour moi.. ^^

SABRINA E.
SABRINA E.

SABRINA E.

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idem pour moi, j'ai redémarrer mon téléphone et ça a remarcher, essayez de faire pareil..