Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Restituer la clé 4G : parcours du combattant !

J'ai résilié ma Bbox le 21 juin. La notification dans mon espace client m'a permis d'accéder à un bordereau de retour que j'ai imprimé. J'ai déposé cette Bbox en Relais colis et elle a bien été réceptionnée par Bouygues.
Associée à cette Bbox, j'avais une clé 4G bonus. Je l'ai résiliée le 24 juin (non sans mal car le conseiller au 1064 voulait que je conserve la clé au-delà de mon délai de rétractation, ce que j'ai bien évidemment refusé). Dans mon espace client, la clé apparaît bien comme résiliée mais je n'ai aucune notification permettant d'imprimer un bordereau de retour ou un QR code. Je ne peux donc pas la déposer en Relais Colis. J'ai téléphoné au 1064, un conseiller m'a dit de la déposer en boutique Bouygues (sans bordereau). Je m'y suis rendu et la boutique a refusé de prendre ma clé 4G car les vendeurs ont dit qu'ils n'y avait pas de notification dans mon espace client. En restant dans la boutique, j'ai téléphoné au 1064. L'appel a duré 50 minutes et aucun résultat !
Depuis, j'ai rappelé à de nombreuses reprises et toujours aucun résultat ! Je n'ai pas de notification dans mon espace client. Je ne peux donc pas imprimer un bordereau ou un QR code. Et du coup, je ne peux pas rendre cette clé 4G bonus (ni en boutique ni en relais colis).
J'ai écrit un mail au service Résilitation de Bouygues pour expliquer le problème de façon détaillée et ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient pas gérer cela par mail et que je devais ... téléphoner au 1064 !!! Ce que j'ai déjà fait une dizaine de fois !!! Sans aucun résultat !!!
Je pose donc la question : comment rendre cette clé 4G ?
1) Soit Bouygues met une notification dans mon espace client, avec un bordereau ou un QR code (pour un dépôt en relais colis ou en boutique).
2) Soit Bouygues m'indique comment la renvoyer à mes frais. A quelle adresse ? Et quels documents mettre dans le carton vu que je n'ai aucun bordereau ?
Au total : 1 heure perdue en boutique ! Un nombre hallucinant de coups de fil au 1064 ! Tout ça pour restituer une clé 4G bonus résilée ! Et aucun résultat ! J'en suis toujours au même point.
C'est inadmissible ! Je suis à deux doigts d'informer le médiateur des télécoms.
Je vous demande de me trouver une solution, pour que je puisse vous renvoyer cette clé résiliée.

FRANK N.
FRANK N.

FRANK N.

Niveau
0
54 / 100
points

Réponses

FRANK N.
FRANK N.

FRANK N.

Niveau
0
54 / 100
points

Aucune réponse de la part de Bouygues sur le forum ? Personne pour m'aider ?

FRANK N.
FRANK N.

FRANK N.

Niveau
0
54 / 100
points

Encore un appel au 1064 aujourd'hui ! Je ne les compte même plus ! C'est peut-être le 10ème et toujours aucune possibilité de restituer cette clé 4G.
Un conseiller avait promis de me rappeler sur mon portable. J'ai attendu toute l'après-midi. Il ne l'a pas fait. Le service client est lamentable ! C'est une honte !

FRANK N.
FRANK N.

FRANK N.

Niveau
0
54 / 100
points

J'ai besoin d'une information claire. Quelqu'un peut-il me répondre sur le forum ?

FRANK N.
FRANK N.

FRANK N.

Niveau
0
54 / 100
points

Je n'ai plus besoin de votre aide. Je me suis débrouillé pour rendre la clé en boutique sans bordereau. Tant bien que mal, la jeune fille m'a fait une attestation manuelle puisque l'attestation informatique ne fonctionnait pas !
Je n'ai jamais vu un service client comme le vôtre. Je suis très mécontent !

ANITA S.
ANITA S.

ANITA S.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour ,j'ai moi même annulé mon abonnement et on m'a dit que cette clé était à moi :donc de la conserver...Par contre on me compte 6e de frais....je trouve cela abusif!!!!!!!!!

Michèle G.
Michèle G.

Michèle G.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Anita,

Suite à l'analyse de votre dossier, la demande de résiliation a été effectuée via le service client, en date du 21/09/2019.
C'est pour cette raison que vous avez été facturée de 6€ de frais de service.
D'avance, je vous remercie de votre compréhension,

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................