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Ma facture

Dépassement de 74 euros de consommation pour 1 journée à l'étranger

Dépassement de 74 euros de consommation pour 1 journée à l'étranger alors que je suis pratiquement sûr d'avoir désactivé mes données et pour avoir internet et pouvoir communiquer je me connecter systématiquement aux différents wifi, le reste du temps j'étais en mode avion.
De plus, avant le départ j'ai voulu souscrire à votre offre pour avoir de l'internet à l'étranger et pas moyen sur le site, j'ai essayé plusieurs fois et plusieurs manip impossible.
j'avais rencontré le même problème l'année dernière en aout lorsque j'ai voulu souscrire à cette offre avant de partirj'avais beaucoup galère et au final j'avais réussi seulement sur place mais quand même été facturé de 40 euros de hors forfait si mes souvenirs sont bons.. N'est-ce pas abusif comme système et est-il possible de faire un geste ? merci Cordialement

ANNA B.
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Réponses

Johanna B.
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Equipe

Bonjour Anna,

N'hésitez pas à vous rendre sur votre espace client dans le détail de votre hors forfait. Ce hors forfait correspond uniquement aux appels et sms reçu et émis depuis l'étranger.

Bonne journée

Johanna, Conseillère Bouygues Telecom
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