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Ma facture

OCS facturé alors que résilié

J'ai souscrit le 07/05 à une Bbox Must, on m'a proposé le bouquet OCS à 1 euro, que j'ai accepté.
Le 18/05 j'ai résilié cette option et reçu ce mail : Votre demande de résiliation de l'option Bouquet OCS à 1 euros TTC le premier mois puis à 12 euros TTC/mois (soit 11,21 euros HT/mois) a bien été prise en compte et prendra effet le 09/06.

Facture du 09/06 :
· Bouquet OCS (du 09/06 au 08/07) 10,00 10,91 12,00

Merci de me rembourser rapidement.

Petit complément, c'est même 12,40 euros qui m'ont été facturé pour cette option ;
Pour la période passée
· Bouquet OCS (du 08/06 au 08/06) 10,00 0,36 0,40

BRUNO T.
BRUNO T.

BRUNO T.

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Réponses

Bonjour.

Plusieurs personnes se sont retrouvées dans la même situation que vous. (Voir différents post sur ce forum)

Un incident a été déclaré concernant la résiliation du bouquet OCS. Il ne semble pas résolu à ce jour.

Je vous laisse le lien ci-dessous qui pourrait vous être utile, dans l'attente qu'un conseiller Bouygues clientèle vous vienne en aide sur ce forum

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2001790-resiliation-effective-service-ocs-06-juin-pourtant-service-encore-actif-expliquez

Cordialement

Adeline P.
Adeline P.

Adeline P.

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Equipe

Bonjour ,

A titre exceptionnel , je vous rembourse cette somme sur votre prochaine facture . Vous allez donc avoir un geste de -12.40€ sur votre facture Box .

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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BRUNO T.
BRUNO T.

BRUNO T.

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Merci pour votre rapidité.
J'espère surtout que cela ne se reproduira pas le mois prochain, et que l'option est bien désactivée.

MÉLANIE A.
MÉLANIE A.

MÉLANIE A.

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Encore merci pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie, Conseillère Bouygues Telecom
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