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Mon offre

Comment puis-je bénéficier d'un meilleur tarif pour mon ideo sensation 5 go ?

Je suis cliente chez Bouygues depuis près de 9 ans.
J'ai un forfait ideo sensation 5 go : internet-téléphonie fixe + portable sensation 5 go (pas de télévision, pas de mobile pris chez Bouygues), pour 47,80 euros.
Le site me propose de renouveler mon abonnement pour 12 mois avec une récompense de fidélité de moins 5 euros par mois.
Or, quand je clique sur l'offre, le montant calculé devient supérieur à mon coût actuel ! Je trouve cette pratique frauduleuse et très décevante.
De plus, j'ai eu une conseillère au téléphone : on propose des tarifs très avantageux pour faire venir les nouveaux clients mais les clients fidèles n'ont pas le droit d'en profiter.
Je souhaite donc une proposition de baisse de mon tarif légitime après ces 9 ans de fidélité, des tarifs qui ont bien évolué partout en une décennie et qui deviennent excessifs pour mon offre.

ORIANNE P.
ORIANNE P.

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Réponses

Sabine G.
Sabine G.

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Equipe

Bonjour Orianne,

Je vous remercie de l'accueil que vous m'avez réservé lors de notre échange téléphonique :-)

Comme convenu je vous confirme les actions menées par mail.

Bonne fin de journée,

Sabine, Conseillère Bouygues Telecom
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