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Bbox Miami

Remboursement caution lors de résiliation

Bonjour
Actuellement en train de résilier mon offre BBox Miami, je viens de recevoir un mail m'informant que nous allions être facturé de 59 euros de résiliation, et m'informant également de la procédure de retour du matériel, mais aucune notion sur ce mail quant au versement de la caution de 59 euros que nous avions payé lors de la souscription.
Serait il possible d'en savoir plus a ce propos ?
Le remboursement se fera automatiquement ? Il n'y aura juste aucun frais ?
Merci par avance.
Cordialement

ERWAN L.
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David R.
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Equipe

Bonjour Erwan,

Je vais pouvoir vous expliquer.
Lors de la résiliation, il y a 59€ de frais de résiliation qui sont automatiquement facturés.
Si vous ramenez le matériel dans les 15j suivants la résiliation, une prime de restitution vous sera versée.
Après vérification, la prime de restitution correspondant à votre dossier est de 50€ et non 59€.
Votre facture de cloture sera éditée le 20/06/2019, vous verrez apparaître les 59€ de frais de résiliation sur cette facture.
Le versement de la prime de restitution se fera par la suite.
Bonne journée !
Cordialement

David , Bouygues Telecom
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