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Bbox

En panne B Box et reseau téléphone en même temps

Bonjour aujourd'hui plus de reseau sur la Bbox et plus de reseau sur le téléphone en même temps...
J'ai regardé sur le quartier avec votre carte ça indique pas de panne recensée...
sauf que la même panne sur deux outils différents c'est bizarre...
et quand j'appelle le service dépannage aucun des téléphone n'est reconnu par le SAV sur le répondeur et du coup on me raccroche au nez!
Sympa!

LAURENCE A.
LAURENCE A.

LAURENCE A.

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Réponses

HAKIM B.
HAKIM B.

HAKIM B.

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11 / 100
points

Bonsoir,
Plus de reseau également sur ma Bbox
Aucun service fonctionne
Depuis 20h30 environ
J'habite à Marseille

LAURENCE A.
LAURENCE A.

LAURENCE A.

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Mon conjoint est chez vous aussi et son portable ne fonctionne plus pour les data non plus...
Une panne générale?

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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4
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Equipe

Bonjour Laurence,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'incident sur votre bbox est-il toujours présent ? Si oui, je vous invite à me communiquer le n° de série à 15 chiffres de votre bbox.

Dans l'attente de votre retour,

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http://po.st/ECBytel
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Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

Niveau
4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour Hakim,

Votre ligne est impactée par un incident globalisé comme précisé lors de votre appel de ce matin auprès du service client.

Encore toutes nos excuses pour le désagrément causé.

Bonne journée

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LAURENCE A.
LAURENCE A.

LAURENCE A.

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Le téléphone semble re fonctionner mais pas la box 4g

numéro de la box 4 g:
IMEI: 863769032774123
S/N: DNLDW17711003992

Merci

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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4
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Equipe

Je vous remercie, pour ce qui est de la box 4G, je transfère votre message au service technique mobile qui reviendra rapidement vers vous afin de faire le point.

Bonne journée

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LAURENCE A.
LAURENCE A.

LAURENCE A.

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Bonjour après appel service technique la box 4g affiche maintenant un voyant bleu
mais la connexion internet reste impossible...
Alors que la 4 g sur mon téléphone fonctionne.
Je ne comprends rien...

LAURENCE A.
LAURENCE A.

LAURENCE A.

Niveau
0
64 / 100
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Toujours en panne téléphone et Box 4g...

Bonjour Laurence, il va falloir vous recontacter afin que le service technique vous recontacte à ce sujet. Etes-vous disponible sur votre mobile? Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

LAURENCE A.
LAURENCE A.

LAURENCE A.

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Oui je suis dispo sur mon mobile

Audrey L.
Audrey L.

Audrey L.

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Equipe

Bonjour,

Nous allons vous contacter pour en discuter, pouvez-vous nous communiquer un n° où vous joindre et vos disponibilités pour la journée entre 8h et 20h sur un créneau de 2h svp ?

Désolée pour le retard.

Audrey, Bouygues Telecom
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LAURENCE A.
LAURENCE A.

LAURENCE A.

Niveau
0
64 / 100
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Bonjour c'est bon c'est réparé.
Deux jours de galère mais c'est réparé.

Miari R.
Miari R.

Miari R.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Laurence,

Merci de votre retour.

Je me permets donc de clôturer ce fil de discussion.

Bonne journée,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom