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Ma facture

avoir qui traine depuis 3 mois??

Facture de mars 2019 : avoir de 11,10 €
facture d'avril 2019 : on me fait apparaitre un solde créditeur de 3.10 € - Je téléphone et on me répond que l'avoir est décompté sur plusieurs mois??? Jamais vu ca???
j'attends ma facture suivante
facture de mai 2019 : rien de décompté????
j'ai rappelé entre deux et la on me dit "nous vous faisons un virement la semaine prochaine"...rien vu venir, on devait me rappeler pour confirmer que c'était fait...je n'ai eu personne!!!! j'ai déjà appelé plusieurs fois pour la même chose!!!! j'aimerai être remboursée au plus vite!!!! Vous savez très bien débiter mais pas créditer?????
dans l'attente d'un retour RAPIDE

CATHERINE L.
CATHERINE L.

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Réponses

CORINNE P.
CORINNE P.

CORINNE P.

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Equipe

Bonjour Catherine,

Le solde a payé une facilité de paiement de 8 euros (échelonnement de votre mobile) et le solde de 3 euros a été déduit de la facture d'avril.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez des informations complémentaires.

Je vous souhaite une bonne journée.

Corinne, Conseillère Bouygues Telecom
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CATHERINE L.
CATHERINE L.

CATHERINE L.

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Bonjour,
NON : Sur aucune des factures (mars avril....) que je viens de contrôler il n'apparait 8 euros en MOINS?????

Valérie L.
Valérie L.

Valérie L.

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Equipe

Bonjour Catherine,

Comme vous l'a indiqué Corinne les 11.10 € ont soldé une facilité de paiement de votre mobile soit 8 € et le solde créditeur de 3.10 € déduit du prélèvement du 23 avril.

Facture du 09/04 40.90 € - 3.10 € = 37.80€ - 8€ = 29.80 € le montant de votre prélèvement du 23/04

Nous restons à votre disposition

Bonne fin de journée

Valérie, conseillère Bouygues Telecom
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CATHERINE L.
CATHERINE L.

CATHERINE L.

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Bonjour,
Je maintiens que mon avoir n'a pas été pris en compte : montant prélevé en avril : 37,80 ET NON 29,80 comme vous l'indiquez en réponse????

THIERRY M.
THIERRY M.

THIERRY M.

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Effectivement les montants indiqués sont bien ce que vous notez, mais je vous invite à regarder sur votre relevé de compte du mois d'avril et vous constaterez qu'il y a bien eu un prélèvement de 29.80€.

Thierry, Bouygues Telecom
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