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Ma facture

888 pourquoi hors forfait ?

bonjour
en consultant mon suivi conso j'ai la desagreable surprise d'avoir un hors forfait de 0.34 pour ce numéro court, 888, c'est peut-être une consultation de mon ancienne messagerie qui n'est plus le même avec Bouygues. Comment ce fait il que cette consultation à vide soit payante.
Merci

GISELE C.
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Autres réponses

AZIZ H.
AZIZ H.

AZIZ H.

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J'ai le même some ajoutée le
22/03/19 13:56
n° 888 durée réelle 00:00:01, durée facturé 1 min
France 0,34€
Pire, avec le N° tél 612 durée 49 s facture 1 min pour 5,98 € ???? c'est pas possible que 1 min se coute autant, je n'ai jamais appeler ces numéros tel.
je vais porter plainte pour ce magouille, amis Bouygues corrigez votre logicielle et remboursez moi les somme ajoutée

David R.
David R.

David R.

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Equipe

Bonjour Aziz,
Je vais pouvoir vous expliquer.
Concernant les numéros spéciaux le 888 par exemple, la première minute est toujours indivisible : à savoir dès que la communication est établie, il y a directement une minute de facturée.
Pour ce qui est du numéro 612 (annuaire), le tarif est de 2,99€/appel + 2,99€/min à la seconde après une 1ère min indivisible. C'est à dire un appel vers le 612 est au minimum facturé 2.99+2.99 soit 5.98€. -> tarif p43 dans notre guide tarifaire : https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Guide_De...
Après vérification, ce numéro a bien été composé depuis votre ligne le 04/05 à 20h45.
L'appel ayant été passé depuis votre ligne, cette facturation est justifiée.
En restant à votre disposition.
Cordialement
David , Bouygues Telecom
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AZIZ H.
AZIZ H.

AZIZ H.

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Je n'avais jamais appelé ni le n° 612 ni 888 , en plus je ne crois pas que la réponse à
mes problèmes de dépassements 5,98€ et 0,34€ Vien d'un conseiller de Bouygues c'est un fantôme ou usurpateur peut-être!!!! Je vais contacter un conseiller de clients de Bouygues demain.

Laurie M.
Laurie M.

Laurie M.

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Aziz, nous pouvons vous contacter directement, dites nous sur quel créneau vous êtes joignable avant 20h ce soir ou bien demain.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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