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Pourquoi ai-je autant de ping en WIFI depuis changement FAI?

Bonjour je vous contact car je suis passé chez vous depuis 1 semaine et ma wifi marche trés trés mal.

En ethernet aucun problème par contre en wifi impossible de jouer en ligne et de surfer sur internet sans avoir de latence.

J'ai fais un test sur degrouptest et on peut voir un ping anomal.

Merci de bien vouloir faire le nécessaire svp car avant je n'avais aucun problème avec orange.

BENSOUNA B.
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Gwenael B.
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Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Ce dysfonctionnement est-il présent sur tous vos équipements utilisant le wifi ?
Sur quel périphérique utilisez-vous interner principalement (PC, Mac, smartphone ...) ? Quel est la version de l'OS installé sur ce dernier (Android 10.0, Windows 10 ...) ?

Dans l'attente de votre retour,

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Bonjour,

Oui le probleme est sur tous les equipements connectés au wifi.

J’utilise internet principalement sur mon pc. Je suis sur Windows 10 a jours ainsi que les pilotes de ma clef wifi. Je ne comprend pas j’ai du ping uniquement en wifi ,j’ai deja changé la bbox probleme toujours present.

J’ai reinitialisé la bbox en mode usine, un technicien lors de mon appel a testé tous les canaux le probleme persiste.

Je n’ai jamais eu de probleme au paravant avec orange et free.

Merci d’avance j’espere que le probleme sera resolu car du coup je ne peux plus jouer en ligne sauf si je passe par ethernet

Gwenael B.
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Bonjour Bensouna,

Pouvez-vous rebrancher le répéteur que nous vous avons fourni (qui est optimisé pour fonctionner avec la box) et débrancher celui actuellement en place ?

Suite à cette action, si toutefois les hausses de ping sont toujours présentes, je vous invite à effectuer un test de débit via http://www.speedtest.net puis à me communiquer les 3 valeurs retournées ici-même.

Dans l'attente de votre retour,

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Bonjour, j'ai branché comme demandé le repeteur bouygues.

Ci-joint le resultat sur les 2 sites speedtest ainsi que degroup test

https://www.speedtest.net/result/8323590970

https://www.nperf.com/r/3195097075701150-jHfsLFjs

Le résultat est le meme toujours un ping de 16 puis ca monte à 1800 et redescend à 16 :/ on peux voir sur nperf les pertes et une connexion wifi est instable

cordialement

Gwenael B.
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Bonjour,

Je vous remercie. Rencontrez-vous ces montées de ping lorsque vous êtes dans la même pièce que la bbox ?

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Bonjour oui je rencontre le soucis dans la meme pieces j’ai tous essayé.

Cordialement

Gwenael B.
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Ok. Les tests de débit que vous m'avez fourni sont pourtant bien dans les normes.

Lorsque l'incident se produit, pouvez-vous ouvrir l'invite de commande windows (touche windows + R puis tapez cmd dans la case qui apparaît et validez) puis inscrire:

ping -n 30 8.8.8.8

Envoyez-moi les résultats ici-même, je reste disponible.

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Bonjour merci pour votre réponse voici le résultat

Envoi d’une requête 'Ping' 8.8.8.8 avec 32 octets de données :
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=2309 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=19 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=22 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=20 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=2949 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=21 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=20 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=19 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=2955 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=21 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=20 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=20 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=21 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=22 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=2382 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=20 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=37 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=31 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=20 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=3352 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=22 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=33 ms TTL=54

Statistiques Ping pour 8.8.8.8:
Paquets : envoyés = 30, reçus = 30, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 17ms, Maximum = 3352ms, Moyenne = 482ms

Gwenael B.
Gwenael B.

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Bonjour Bensouna,

Je vous remercie. Votre ping augmente tous les 6 sauts exactement à des valeurs sensiblement égales, il est très peu probable que cela soit une coïncidence.

Je viens de faire remonter votre cas auprès d'une cellule spécifique, je n'ai cependant pas de délai de résolution à vous donner pour le moment.

Je vous tiendrai informé ici dès que j'aurai eu un premier retour.

Je reste à votre disposition pour toutes questions complémentaires.

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BENSOUNA B.
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Bonjour Gwenael , merci pour votre retour effectivement le ping monte tous les 6 sauts.

J'attend votre retour en espérant que l'on trouve une solution au problème .

cordialement

Gwenael B.
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Gwenael B.

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Je viens d'avoir un retour.

Dans le cadre des investigations nous aurions besoin que vous vérifiez si le même phénomène est présent en vous connectant en wifi directement à la box (sans passer par le répéteur) et en vous rapprochant de cette dernière afin d'avoir un niveau de réception satisfaisant.

Une fois que vous serez dans cette configuration, pouvez-vous réitérer un nouveau test de ping afin que nous puissions voir s'il y a une évolution ?

Dans l'attente de votre retour,

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BENSOUNA B.
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bonjour comme demandé voici les resultats d'un test ping sans répéteur. Le problème est toujours présent

Envoi d’une requête 'Ping' 8.8.8.8 avec 32 octets de données :
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=2132 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=27 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=15 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=15 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=2394 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=19 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=16 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=16 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=15 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=2413 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=22 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=19 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=16 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=16 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=2385 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=22 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=15 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=20 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=20 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=2417 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=15 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=28 ms TTL=54

Statistiques Ping pour 8.8.8.8:
Paquets : envoyés = 30, reçus = 30, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 15ms, Maximum = 2417ms, Moyenne = 406ms

Gwenael B.
Gwenael B.

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Je vous remercie. Je viens de faire remonter ces nouvelles valeurs.

Je vous tiens informé dès que j'obtiens un retour.

Bonne fin de journée

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Bonjour Bensouna,

Afin de pouvoir analyser ce qu'il se passe, nous aurions besoin que vous soyez connecté au répéteur dans des conditions optimales. Pour cela, je vous invite à :

*/ Utiliser exclusivement notre répéteur (débrancher le votre pendant toute la durée des analyses)

*/ Remettre à zéro votre box blanche (en appuyant 10 secondes dans le trou reset situé au dos de celle-ci)

*/ Remettre à zéro notre répéteur, en suivant le même mode opératoire que pour la box

*/ Positionner le répéteur à maximum 8-12 mètres de votre bbox

Une fois ces conditions respectées, je vous invite à refaire un test de ping puis à me faire parvenir les résultats ici-même.

Dans l'attente de votre retour,

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BENSOUNA B.
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Bonjour Gwenael,

Suite à votre demande j'ai réinitialisé la box blanche ainsi que le répéteur et débrancher mon ancien répéteur.

J'ai refais le test cmd ping -n 8.8.8.8
J'ai le résultat ci-dessous :

Envoi d’une requête 'Ping' 8.8.8.8 avec 32 octets de données :
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=790 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=789 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=791 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=2678 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=97 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=167 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=107 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=102 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=100 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=2408 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=16 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=54
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=2423 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=1907 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=15 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=19 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=16 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=2443 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54

Statistiques Ping pour 8.8.8.8:
Paquets : envoyés = 30, reçus = 26, perdus = 4 (perte 13%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 14ms, Maximum = 2678ms, Moyenne = 577ms

Cordialement

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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Bonjour Bensouna,

C'est parfait, merci. Je viens de faire remonter ces éléments afin que nous puissions effectuer une analyse, je vous tiendrai informé ici-même.

Bonne journée

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Gwenael B.
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Comme convenu lors de notre entretien téléphonique, je vous invite à:

*/ Laisser branché impérativement notre répéteur en débranchant l'autre
*/ Remettre à zéro une nouvelle fois le répéteur wifi

Tenez-moi informé une fois ça fait afin que je puisse relancer l'ingénierie.

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BENSOUNA B.
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bonjour Gwenael,

Comme vu par téléphone j'ai effectué la manipulation donc réinitialisé le répéteur celui de Bouygues bien sur et débranché mon ancien répéteur.

Merci d'avance :)

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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Je vous remercie, je transmets et vous tiens informé.

Bonne soirée

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Gwenael B.
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Gwenael B.

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Bonsoir Bensouna,

Vous est-il possible d'effectuer un test de ping, directement relié en câble ethernet à la box, et de me poster les résultats ici s'il vous plait ?

Ce afin de vérifier que tout est bien stable via ce mode de liaison.

Dans l'attente de votre retour,

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BENSOUNA B.
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Bonjour Gwenael,

Ci-dessous le test ping cmd ping -n 30 8.8.8.8 en ethernet :

C:\Users\benkr>ping -n 30 8.8.8.8

Envoi d’une requête 'Ping' 8.8.8.8 avec 32 octets de données :
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=16 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=15 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=15 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=16 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=16 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=19 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=16 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=19 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=16 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=18 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=16 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=16 ms TTL=54
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=17 ms TTL=54

Statistiques Ping pour 8.8.8.8:
Paquets : envoyés = 30, reçus = 30, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 15ms, Maximum = 19ms, Moyenne = 17ms

BENSOUNA B.
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J'ai effectué le test en étant connecté en ethernet sur le repeteur j'ai un pc fixe compliqué à faire le test a coté de la box. Je l'ai deja fais il y a un moment aucun problème je monté jusqua 980mb/s sans chute de connexion comparé a la wifi ou le ping n'est vraiement pas stable

Gwenael B.
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Merci pour ce retour rapide, je fais remonter immédiatement l'information.

En attendant, restez bien dans la configuration Box > répéteur > ordinateur, c'est impératif. N'hésitez pas à solliciter grandement internet en étant connecté à notre répéteur afin que nous puissions avoir du volume à analyser.

Je vous tiens informé.

Bonne soirée

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Bonjour Gwenael,

Je reviens vers vous car j'ai remarqué que j'avais le problème de ping suite a un test ping sur le site degrouptest pur hasard ? je sais pas j'ai un ping instable a chaque fois que je fais un test de debit sur degrouptest

J'ai essayé sur d'autres sites aucun problème :/

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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Bonjour Bensouna,

Les tests de débit interrogent des serveurs, il se peut que celui sur lequel vous faites le test avec degrouptest ne soit pas optimal pour vous. Si le ping est normal sur les autres sites de test de débit, pas d'inquiétudes à avoir.

Votre cas est toujours en cours d'analyse auprès de l'ingénierie, je les relance afin de savoir où ils en sont.

Bonne journée

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