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Pourquoi les clients fidèles ont accès à de moins bonnes offres que les nouveaux clients ?

Bonjour,

Je suis client chez Bouygues depuis plus de 10 ans.
Pourtant, on vient de m'expliquer par téléphone que des offres beaucoup moins cher que mes offres actuelles, actuellement en promotion chez Bouygues, étaient réservées uniquement aux nouveaux abonnés Bouygues.
Pourquoi choisissez vous de punir la fidélité de vos clients ?
On m'a expliquer que mes seules options étaient de partir puis de revenir m'abonner chez vous, ou de me désabonner et perdre mon numéro pour en prendre un autre !
Je perds donc 15€ par mois sur mes forfaits chez vous car je suis fidèle.
Si je pars, je ne reviendrais pas. Je préfère profiter de promotions chez un autre opérateur puisque de toute façon vous n'avez que faire de vos abonnés fidèles.

Merci pour votre retour.

VINCENT B.
VINCENT B.

VINCENT B.

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Réponses

GILLES M.
GILLES M.

GILLES M.

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Bonjour Vincent B.,

Voilà ce qui se passe lorsqu'un client de longue date change d'offre Box, lorsqu'il y a une promotion par exemple sur la formule "Must". Samedi dernier, je choisi de passer de "Sensation" à Must", je choisi en ligne depuis mon compte client. Je crois pouvoir conclure en ligne, mais non, il a fallu appeler un "conseiller clientèle". Bonjour la mauvaise foi : "Parce que vous êtes un client fidèle, Monsieur, nous vous accordons cette remise, mais normalement elle est réservée aux nouveaux abonnés..." Totalement faux et en plus, tordu : comme si je devais me sentir redevable... Une semaine après, j'attends toujours une confirmation claire du changement d'offre sur mon espace client... Allô ?

MAÏSIA H.
MAÏSIA H.

MAÏSIA H.

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Bonjour Gilles

Je vous confirme bien le changement de votre offre BBOX vers l'offre Must avec une remise de 10€ sur 12 mois. Celui sera opérationnel le 20/06/2019.

Vous indiquez ne pas avoir été alerté or un sms vous a été envoyé le 26/05 sur le mobile, et un mail aussi le 25/05.
Je vous invite à consulter sur votre espace client vos notifications :)

Bon week end .

Maïsia, Conseillère Bouygues Telecom
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ALEXANDRA R.
ALEXANDRA R.

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Bonjour Vincent,

Je comprends tout à fait votre mécontentement. Malheureusement, il s'avère que vous bénéficiez déjà d'offres promotionnelles et que des remises vous sont déjà faites. Nous ne pourront pas répondre favorablement à votre demande de remise supplémentaire

Belle journée
Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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VINCENT B.
VINCENT B.

VINCENT B.

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Bonjour,

Je ne demande pas de remise supplémentaire, je demande à souscrire à un forfait que vous proposez sur le marché, sauf à vos clients déjà abonnés. D'où ma question : pourquoi vos clients fidèles ont accès à de moins bonnes offres que vos nouveaux clients ?

VINCENT B.
VINCENT B.

VINCENT B.

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Bonjour,

Vous n'avez pas répondu à ma question.
Laissez moi la reformuler :
Pourquoi refusez vous à vos abonnés des promotions que vous proposez à vos nouveaux clients ?
Je suis sûr que vous respectez vos abonnés fidèles donc pourquoi leur refuser les promotions intéressantes que vous proposez à vos prospects ?

Merci de me répondre

BENOIT P.
BENOIT P.

BENOIT P.

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Bonjour Vincent,

Les promotions évoquées correspondent à des promotions en ouverture de ligne, mais s'adressent à tout le monde, dans l'éventualité d'une souscription à une ligne supplémentaire.

Toutefois, si tel n'est pas le cas, ces offres-ci ne vous sont alors pas destinées, car non prévues dans une autre situation.

A l'inverse, des promotions exclusives à nos anciens clients ne pourraient pas être appliquées à un nouveau client le demandant.

Tout dépend donc de la conception de l'offre lors de sa commercialisation.

Benoit, Bouygues Telecom
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BRUNO R.
BRUNO R.

BRUNO R.

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Bonjour entièrement d'accord avec vous je suis client chez Bouygues depuis avril 1998 hé oui 21 ans, jamais un cadeau de leur part ni pour changer de portable ou autre chose, moi ayant deux forfaits et mes beaux-parents aussi 4 en tout je suis en train de me renseigner pour changer opérateur .

EMILIE G.
EMILIE G.

EMILIE G.

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Bonjour Bruno,

j'ai tenté de vous contacter sans succès, afin de faire un point sur vos lignes mobiles.

N'hésitez pas à nous donner vos disponibilités pour être recontacter.

Bonne journée,

Emilie, Bouygues Telecom
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VINCENT B.
VINCENT B.

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Bonjour,

"Les promotions évoquées correspondent à des promotions en ouverture de ligne, mais s'adressent à tout le monde, dans l'éventualité d'une souscription à une ligne supplémentaire." --> justement, c'est ça qui me pose problème. Je le sais bien, je l'évoque dans mon premier message. Ma question est donc : pourquoi m'empêcher d'y accéder ?

"A l'inverse, des promotions exclusives à nos anciens clients ne pourraient pas être appliquées à un nouveau client le demandant." --> Toutes les promotions dont je bénéficie, client depuis plus de 10 ans, sont moins interessantes que celles que vous offrez à vos nouveaux clients. Pourquoi ?

Je connais bien le problème, ce n'est pas la peine de me le réexpliquer, c'est pour cela que je vous écrit.
Je ne comprends pas pourquoi vous ne me répondez pas, ma question est très claire et résumée dans le titre de ce thread : Pourquoi les clients fidèles ont accès à de moins bonnes offres que les nouveaux clients ?

Vous pouvez soit m'expliquer pourquoi en répondant à la question, soit prouver que ce n'est pas vrai en me montrant les offres que j'ai loupé en tant que client fidèle.

Merci pour votre réponse.

Murielle G.
Murielle G.

Murielle G.

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Bonjour Vincent, quel forfait souhaitez vous obtenir en rapport à ce que nos nouveaux Client peuvent avoir svp ?
Merci pour ces précisions

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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VINCENT B.
VINCENT B.

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Bonjour,

Il s'agit du forfait B&You :
9,99 € par mois sans engagement, 40 Go de data que vous avez proposé la semaine dernière (au moment de ma réclamation, donc.)

Je paie actuellement 20€ pour 50Go de data, sans jamais dépasser les 40Go de consommation.
Ma fidélité chez Bouygues me coûte donc 10€ par mois par rapport à un nouveau client.

THIERRY N.
THIERRY N.

THIERRY N.

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Bonjour, nous avons tenté de vous joindre mais sans succès, pouvez-vous nous communiquer un créneau de deux heures afin que nous puissions vous contacter ?

Thierry, Bouygues Telecom
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VINCENT B.
VINCENT B.

VINCENT B.

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Bonjour,

Oui désolé, je ne pouvais pas vous répondre. Vous pouvez m'appeler demain entre 14 et 16h.

Merci,

VINCENT B.
VINCENT B.

VINCENT B.

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Bonjour,

Je n'ai pas reçu votre appel.
Vous pouvez m'appeler demain entre 10h et 12h ou 14 et 16h.

Sabine G.
Sabine G.

Sabine G.

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Equipe

Bonjour André,

Je vous contacte en message privé pour faire le point.

Mon message vous attend dans votre boite de réception et peut se cacher parmi les éléments indésirables.

A tout de suite !

Sabine, Conseillère Bouygues Telecom
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ANDRE M.
ANDRE M.

ANDRE M.

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bonsoir
je suis disponible de suite ou lundi toute la journee .

FREDERIC E.
FREDERIC E.

FREDERIC E.

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Bonjour, je comprends votre désarroi. J'ai dû arrêter mon abonnement mobile parce que beaucoup trop cher par rapport aux nouveaux clients. Je précise que je suis un client de longue date. Et maintenant on me force à passer au must en payant 2 € de plus par mois ! Je suis vraiment dégoûté de voir comment on traite les anciens clients. Je vais sûrement résilier mon contrat box pour aller voir ailleurs où c'est moins cher. Un peu marre des augmentations de prix pour le même service voir moins et à côté de ça de voir les super promotions pour les nouveaux cliclients.

Bonjour André,

Merci d'avoir pris le temps de répondre au téléphone.

Je suis navré que nous n'ayons pas trouvé de compromis. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Bonne journée,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

ANDRE M.
ANDRE M.

ANDRE M.

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et oui les nouveaux clients sont les bienvenus a des supers
prix et les anciens des vaches a lait !!!
pour les anciens il ne vous reste qu a partir a la concurrence.
merci a la personne que j ai eu au telephone qui a reciter le dicton habituel au telephone avec les anciens clients.
bravo et merci

AURELIE T.
AURELIE T.

AURELIE T.

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Bonjour, je suis du même avis que l'ensemble des clients fidèles... c'est franchement injuste payer plus cher et de na pas pouvoir bénéficier des prix promotionnels surtout quand c'est des promos à vie (exemple : bandyyou à 4.99 avec 5go....je paye 8 euros pour 20mo.... jusqu'à présent j'étais très satisfaite de bouygues mais là...grosse déception... nous sommes 4 et je pense qu'on va aller bénéficier d'offres promotionnelles chez d'autres opérateurs...

Bonsoir Aurélie,

J'ai tenté de vous joindre sur le 07 67 sans succès. Je vous ai laissé un message vocal. Merci de me transmettre vos disponibilités pour un rappel.

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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CATHERINE D.
CATHERINE D.

CATHERINE D.

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Eh oui, même constat !
5 forfait mobiles + une box chez Bouygues depuis x années et aucun geste.
J'étais pleinement satisfaite des services et n'avais pas envie de migrer chez un autre fournisseur à cause de la lourdeur des démarches. Je ne demandais pas grand chose, juste un petit geste encourageant... Conclusion, suis passée chez Sosh : facture passée de 84 euros par mois pour 4 mobiles à moins de 40 euros par mois, sans engagement !
Et aujourd'hui, je peux donc remigrer chez Bouygues pour 4.99 euros par mois pour 20 Go, donc pour 20 euros les 4 forfaits mobiles alors qu'il y a 2 semaines ils me les facturaient 84 !?!?!?!? Du grand n'importe quoi !!!! On va rester chez Sosh encore un peu.

Cette non-réconnaissance de la fidélité chez Bouygues (chez les autres aussi probablement), c'est vraiment le point faible.

STEPHANE G.
STEPHANE G.

STEPHANE G.

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je suis client mobile chez Bouygues depuis 2004. Souhaitant passer sur une offre plus adaptée à mes besoins je vais sur mon espace client sur internet et là je vois que je n'ai pas accès aux forfaits en promo jusqu'à la fin du mois. Je contacte donc par téléphone le service clientèle qui me dit que ces forfaits ne sont disponibles que pour les nouveaux clients. Pourquoi ne permet on pas aux clients fidèles de bénéficier des mêmes avantages que les nouveaux clients? Par contre on a bien essayé de me vendre des produits qui n'avaient aucun rapport avec mon appel (fibre...). C'est inadmissible ce manque de considération pour les clients fidèles. On voit clairement qu'on ne cherche pas à retenir les anciens clients.

BETTY B.
BETTY B.

BETTY B.

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Bonjour à tous !
Je constate que je ne suis pas la seule sur ce forum à trouver anormal la politique de Bouygues vis-à-vis de ses clients fidèles !
J'en discutais justement avec des proches ces derniers jours qui étant du même avis songeaient à changer d'opérateur et m'invitaient à en faire de même...
Certes, gagner de nouveaux clients est important mais si c'est pour en perdre d'autres mécontents et frustrés de ne pas pouvoir accéder aux offres promotionnelles proposées, le bilan ne sera pas meilleur.
La logique voudrait que l'on appâte les nouveaux clients tout en bichonnant les anciens...

AURELIEN C.
AURELIEN C.

AURELIEN C.

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Bonjour à tous,

Je vais EVIDEMMENT en rajouter une couche : client fidèle depuis un certain temps (plus de 5 ans il me semble) avec Bbox + Mobile, là vous faites très fort : déjà que vous m'avez appelé de nombreuses fois pour me faire passer à la fibre (à la limite du harcèlement), puis avoir envoyé 2 fois des techniciens sans que ceux-ci puissent me raccorder avec succès, de très grosses baisses de débit ADSL non maîtrisées (je suis au max à 6 Mo/s, ce n'est déjà pas fou) avec des 0,5 Mo/s (bien évidemment, maintenance déplorable : tant qu'on ne vous a pas appelé, Bouygues est incapable de détecter les pannes a priori), plusieurs tentatives d'augmentation de forfait (bah oui, je suis un forfait à 5€ ==> il faut bien lire les mails de Bouygues Telecom, bien cliquer sur le lien, etc..), là c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase : une augmentation tarifaire de 3€ NON REFUSABLE pour...... roulement de tambour.... +2 Go d'internet en Europe & DOM !!!

Mais de qui se moque t'on ? Et bien de moi ! Je pense que vous prenez sérieusement vos clients pour des imbéciles. Je trouvais que vous pratiquiez une politique tarifaire correcte et plutôt respectueuse de vos clients : Bbox à 20€, forfait illimité 20 Go à 5€. Est-ce que vous allez augmenter tous les ans chaque tarif de 3€, sous couverts d'amélioration ?

Je préfère anticiper et aller voir chez la concurrence... Voir me passer d’internet (vu la qualité de mon ADSL) et de téléphone portable, puisqu'on dirait bien que l'entente entre les opérateurs téléphoniques est de retour ! Faites attention, ça a coûté cher à certains il y a quelques années...

Cordialement, un client désabusé.

BENOIT P.
BENOIT P.

BENOIT P.

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Bonjour Aurélien, navré pour ces désagréments.

Je viens de tenter de vous joindre, sans succès.
N'hésitez pas à nous communiquer un créneau de 2h durant lequel vous seriez joignable, afin que nous puissions refaire le point sur vos offres.

Benoît, Bouygues Telecom
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AURELIEN C.
AURELIEN C.

AURELIEN C.

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Bonjour,
Vous pouvez me contacter sur mon portable après 17h30.
Cordialement,

HERVE N.
HERVE N.

HERVE N.

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Bonjour, je suis exactement dans la même situation... Mon forfait est beaucoup plus cher que celui proposé à un nouveau client, et je ne parle même pas du remplacement de portable ! Je vais finir par fermer ma ligne et en ouvrir une autre, pour bénéficier des promotions. Ou passer chez un autre opérateur, ce n'est pas ce qui manque. Après 17 ans chez Bouygues, c'est dommage de traiter ainsi la fidélité de ses clients.

AURELIEN C.
AURELIEN C.

AURELIEN C.

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Bonjour,
Suite et fin de cette magnifique relation avec vous, Bouygues Telecom : j’appelle hier soir pour une enième baisse de débit sur ma Bbox (2 Mb/s au lieu de 4 Mb/s, sachant qu'il y a 2 ans j'avais même 6 Mb/s théoriques : dégradation des installations ?), le conseiller technique, très calé, ne m'a pas laissé placer un mot, en m'expliquant que c'était normal, que de toute façon il ne fallait pas s'attendre à mieux (je ne réclame que les 4 Mb/s qui me sont dus, et que n'importe quel autre FAI serait capable de m'assurer), pour qu'au final, mis devant le fait accompli, celui-ci m'a tout simplement raccroché à la figure ! Je reprends donc rendez-vous pour ce matin.

Là on m'explique qu'il faut que je sois devant mes équipements : bah oui, il faut redémarrer la box, tester les prises téléphoniques, etc... alors que Bouygues Telecom sait pertinemment qu'il s'agit d'un problème à l'extérieur de mon logement, hors de mon immeuble, que le problème est donc bien détectable SANS QUE JE SOIS CHEZ MOI, et qu'il faut que Bouygues Telecom mandate un technicien pour intervenir...

Je suis très mécontent de toute cela, j'ai eu des mois d'interruptions de service et de baisses de débits, et vous ne souhaitez pas intervenir.

Je vais donc bel et bien résilier mon abonnement Bbox chez vous : je suis déjà passé chez un concurrent sur la partie mobile, je vais donc en faire de même sur la partie box internet.

Cordialement,

HERVE N.
HERVE N.

HERVE N.

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Bonjour,

Je vais donc quitter Bouygues pour un autre opérateur, dans la mesure où en plus de payer plus cher que les nouveaux clients, le service client se paye ma tête en me faisant des offres fantaisistes impossibles contractuellement et qui au final bien sûr n'aboutissent pas.

Il y a une dizaine de jours, on m'a proposé ceci :
Renouvellement pour 12 mois, avec une réduction de 10 euros par mois pour un forfait sensation 70 GO (celui que j'ai actuellement), et remplacement de mon mobile par un samsung A50 à 19 euros à l'achat et 3 euros par mois pendant 12 mois. Je dis OK. On me répond qu'il faut que j'aille en boutique car le téléphone n'est plus disponible au niveau du service client mais en stock dans toutes les boutiques.
On me rappelle 1 semaine plus tard, on me confirme l'offre et on m'indique d'aller rapidement en boutique pour retirer le téléphone.
Je vais en boutique hier, et là le vendeur tombe des nues. Il n'a jamais vu une procédure pareille. Il n'est pas en mesure de valider quoi que ce soit, puisque lui ne peut faire que les offres disponibles en boutique. De plus, il me dit qu'un renouvellement sur 12 mois n'est pas possible, et encore moins avec le paiement d'un mobile, dont le prix est supérieur en boutique.
Je recontacte donc le service client, et là on me dit qu'effectivement, un renouvellement pour 12 mois n'est pas possible, et on m'annonce le prix du mobile tel qu'affiché en espace client ou en boutique, c'est-à-dire beaucoup plus cher que l'offre qui m'était faite.

Bref, à se moquer des anciens clients, on les perd. Après 17 années chez Bouygues, je vais contacter un autre opérateur qui me fera une offre plus intéressante.