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Bbox Miami

Ping instable depuis souscription chez Bouygues

Bonjour,

J'ai changé d'opérateur (Free) au profit de bouygues depuis quelques semaines (et je regrette !).

Outre une connexion plus lente et un ping bien plus élevé en temps normal que chez mon opérateur précédent (35 ms en moyenne contre 11 auparavant), je remarque que le ping est très instable :

Envoi d’une requête 'ping' sur free.fr [212.27.48.10] avec 32 octets de données :
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=1173 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=2429 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=1600 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=22 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=22 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=22 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=20 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=22 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=23 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=20 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=22 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=22 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=22 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=22 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=22 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=20 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=20 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=22 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=35 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=657 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=1449 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=1462 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=1537 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=401 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=21 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=22 ms TTL=53
Réponse de 212.27.48.10 : octets=32 temps=24 ms TTL=53

Statistiques Ping pour 212.27.48.10:
Paquets : envoyés = 82, reçus = 82, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 20ms, Maximum = 2429ms, Moyenne = 149ms

En faisant un tracert :

C:\WINDOWS\system32>tracert free.fr

Détermination de l’itinéraire vers free.fr [212.27.48.10]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms 1 ms <1 ms mabbox.bytel.fr [192.168.1.254]
2 11 ms 11 ms 12 ms static-89-94-23-254.axione.abo.bbox.fr [89.94.23.254]
3 20 ms 20 ms 20 ms 89.89.100.129
4 1828 ms 1504 ms 20 ms 89.89.100.128
5 * * 20 ms 212.194.170.38
6 28 ms 24 ms 24 ms 212.194.170.0
7 24 ms 22 ms 61 ms be5.cbr01-cro.net.bbox.fr [212.194.171.141]
8 21 ms 20 ms 21 ms la43.rpt06-th2.net.bbox.fr [212.194.171.147]
9 21 ms 21 ms 22 ms free-bouygtel-peering-10g.club-internet.fr [194.117.192.10]
10 21 ms 21 ms 21 ms 194.149.166.37
11 22 ms 22 ms 22 ms bzn-9k-4-be1004.intf.routers.proxad.net [78.254.249.2]
12 22 ms 23 ms 22 ms bzn-9k-2-sys-be2000.intf.routers.proxad.net [194.149.161.242]
13 23 ms 23 ms 22 ms bzn-9k-2.sys.routers.proxad.net [212.27.32.146]
14 22 ms 21 ms 22 ms http://www.free.fr [212.27.48.10]

Itinéraire déterminé.

Mon réseau local n'est pas saturé, le problème est identique sur un autre périphérique du réseau. Merci de trouver rapidement une solution. En un an d'abonnement chez Free, je ne me souviens pas d'avoir eu une seule montée de ping ! Je précise que je suis en ethernet et que le câble est bon. Redémarrage et réinitialisation de la box sans succès, même si le tracert montre que cela ne vient pas de chez moi.

L'interface de la box montre qu'il y a bien un problème de latence : http://prntscr.com/nvcbmi http://prntscr.com/nvcc6g

ANTONIO D.
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Réponses

Gwenael B.
Gwenael B.

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Bonjour Antonio,

Nous allons regarder cela plus en détails.

Dans quelles conditions les tests ont-ils été effectués ? Avec d'autres hôtes sur le lan en simultané ou avec votre machine seule sur le réseau (décodeur débranché électriquement) ?

La machine qui a servi a effectuer les tests était-elle raccordée en ethernet ou bien en wifi ?

Le dysfonctionnement est-il complètement aléatoire ou bien présent en permanence ? Est-il présent sur tous les équipements du réseau local ?

Egalement, je vous invite à effectuer les mêmes tests lorsque l'incident est présent mais vers 8.8.8.8.

Tenez-moi informé, je reste disponible ici.

Bonne journée.

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ANTONIO D.
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Bonjour, les tests ont été effectués premièrement avec plusieurs hôtes présents sur le réseau et deuxièmement une machine uniquement sur le réseau. Le "tracert" indique que de la machine à la box il y a 1ms donc aucun problème du côté LAN.

La machine qui a servi de test est raccordée par ethernet.

Je viens d'effectuer un test et le ping est actuellement stable sur 8.8.8.8 (25ms) et free.fr (21ms). En revanche, le problème est présent aléatoirement voir même peut être plutôt aux heures "de pointes" ce qui laisserait penser à une saturation d'un de vos équipements à en croire le "tracert" effectué.

Merci.

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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Merci pour ces informations.

Effectivement, le 1ms entre votre périphérique et la passerelle indique qu'il n'y a pas de dysfonctionnement inhérent au mode de liaison utilisé, cela ne veut cependant pas dire qu'il n'y a pas un phénomène de saturation sur votre réseau local.

Pour ce qui est des hausses de ping sur nos équipements, ce n'est pas forcément une anomalie, nos routeurs ne sont pas paramétrés pour répondre en priorité aux requêtes icmp.

Parfait, j'attends le résultat de vos tests lorsque le dysfonctionnement se manifestera une nouvelle fois.

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ANTONIO D.
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Ça commence ...

ping 8.8.8.8 -t

Envoi d’une requête 'Ping' 8.8.8.8 avec 32 octets de données :
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=29 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=27 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=31 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=30 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=30 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=38 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=34 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=25 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=151 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=27 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=28 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=206 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=27 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=179 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=47 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=28 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=109 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=37 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=37 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=272 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=69 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=117 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=25 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=27 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=32 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=31 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=37 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=27 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=42 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=25 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=33 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=29 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=136 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=25 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=101 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=107 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=31 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=132 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=25 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=64 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=86 ms TTL=51

tracert 8.8.8.8

Détermination de l’itinéraire vers google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms 1 ms 1 ms mabbox.bytel.fr [192.168.1.254]
2 11 ms 12 ms 11 ms static-89-94-23-254.axione.abo.bbox.fr [89.94.23.254]
3 45 ms 50 ms 23 ms 89.89.100.129
4 48 ms 26 ms 29 ms 89.89.100.128
5 32 ms 32 ms 33 ms 212.194.170.38
6 30 ms 31 ms 31 ms 212.194.170.0
7 338 ms 314 ms 443 ms lag23.rpt02-mrs.net.bbox.fr [212.194.170.54]
8 143 ms 183 ms 119 ms 209.85.148.0
9 398 ms 193 ms 130 ms 74.125.244.225
10 170 ms 37 ms 26 ms 172.253.67.157
11 71 ms 106 ms 100 ms google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]

Itinéraire déterminé.

ANTONIO D.
ANTONIO D.

ANTONIO D.

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Et un autre

tracert 8.8.8.8

Détermination de l’itinéraire vers google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms 1 ms 1 ms mabbox.bytel.fr [192.168.1.254]
2 16 ms 14 ms 26 ms static-89-94-23-254.axione.abo.bbox.fr [89.94.23.254]
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 * 246 ms 172 ms 89.89.100.128
5 * 32 ms 47 ms 212.194.170.38
6 30 ms 38 ms 43 ms 212.194.170.0
7 34 ms 37 ms 32 ms lag23.rpt02-mrs.net.bbox.fr [212.194.170.54]
8 138 ms 100 ms 61 ms 209.85.148.0
9 29 ms 28 ms 28 ms 74.125.244.225
10 368 ms 285 ms 468 ms 172.253.67.157
11 194 ms 252 ms 206 ms google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]

Itinéraire déterminé.

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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Je vous remercie pour ces nouvelles données. Au moment où le dysfonctionnement se présente, que donne un test de débit ?

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ANTONIO D.

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Au niveau du débit c'est correct, cependant même le speedtest indique un mauvais ping. https://pic.nperf.com/r/3193642640434201-xQO2zNEo.png

(pic à 217ms et une moyenne de 141 ms).
Un nouveau ping sur 8.8.8.8 montre que ça empire :

ping 8.8.8.8 -t

Envoi d’une requête 'Ping' 8.8.8.8 avec 32 octets de données :
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=52 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=28 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=36 ms TTL=51
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=3502 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=237 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=626 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=64 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=54 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=26 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=217 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=164 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=215 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=257 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=385 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=45 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=130 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=55 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=93 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=49 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=233 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=204 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=47 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=40 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=34 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=235 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=231 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=199 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=232 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=236 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=92 ms TTL=51
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=120 ms TTL=51

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je vous remercie pour l'exactitude de ces informations. J'ai fait remonter votre cas à notre cellule réseau pour analyse. Je n'ai, pour le moment, pas de délai de résolution à vous communiquer mais vous tiendrai informé ici-même dès que j'aurai de nouveaux éléments.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne fin de journée.

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ANTONIO D.
ANTONIO D.

ANTONIO D.

Niveau
0
63 / 100
points

Merci. Il faut bien comprendre que le cas survient aléatoirement. J'ai à présent 25 ms constant alors qu'il y a quelques minutes j'avais 200 ms sans rien changer.

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

N'ayez pas d'inquiétudes à ce niveau-là, j'ai bien précisé que l'incident avait l'air de se produire aux périodes de fortes affluences.

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Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Antonio,

Je viens d'avoir le retour des ingénieurs réseau.

Aucune anomalie n'a été décelée sur la collecte ou bien nos équipements réseau, le ping est stable à tout moment de la journée sur les 6 derniers mois.

A mon niveau, je ne vois pas non plus de dégradation de la ligne, elle est stable et son débit est au maximum.

Cela dit, il y a des pics de sollicitation de la bande passante, visibles sur votre interface (192.168.1.254), il est probable que les hausses de ping proviennent de ces événements, auquel cas il faudra légèrement restreindre la sollicitation de la bande passante du périphérique responsable de ce phénomène.

Bonne soirée

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SMAR
STEPHANE M.

SMAR

Niveau
0
74 / 100
points

Bonjour,
Ayant de très gros problèmes pour faire cohabiter mes appareils qui saturent rapidement l'upload et qui font donc monter le ping, je souhaiterai savoir comment on peut restreindre la bande passante d'un appareil comme le dit Gwenael. Rien dans l'administration de la box, et je ne vois pas comment limiter le débit d'upload d'un téléphone mobile...

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Je ne pourrai malheureusement pas répondre à cette question car elle relève de la gestion du réseau local qui est elle-même inhérente au client. Je crois savoir que des applications spécialisées peuvent faire de la restriction de débit et appliquer un seuil à ne pas franchir mais je n'ai pas de nom en tête, une recherche sur google devrait pouvoir vous éclairer.

Bonne journée

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Orlhad
HAROLD P.

Orlhad

Niveau
2
1377 / 2000
points

Bonjour,

L'application de référence en la matière est NetLimiter. Le souci, c'est qu'il n'existe pas de version gratuite du programme. Tmeter est une alternative possible mais limitée à 4 postes dans sa version gratuite et non traduite.