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Mon téléphone

Soucis d appel entrant et sortant message par soucis d encombrement votre appel ne peut aboutir

Depuis ce jour impossible d émettre ou de recevoir des appels de mon mobile avec en message me disant par soucis d encombrement votre appel ne peut aboutir et personne ne peut m appeler la communication coupé immédiatement pouvez vous me dire ce qu il se passe et surtout résoudre ce problem merci d avance

JOSEPHE
JOSEPHE

JOSEPHE

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Réponses

Claire
Claire

Claire

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Equipe

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours en suivant le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...,
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.
Pour plus d'informations sur ce service par ici: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...

Enfin, sachez que la majorité des incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout les conseillers Bouygues Telecom vous accompagnent vous accompagnent sur le Forum ou au Service Client.

Bonne journée, Claire, conseillère Bouygues Telecom

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Bonjour jai pareil depuis se matin impossible d'appeler ni de recevoir d'appel ?

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours en suivant le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...,
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.
Pour plus d'informations sur ce service par ici: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...

Enfin, sachez que la majorité des incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout les conseillers Bouygues Telecom vous accompagnent vous accompagnent sur le Forum ou au Service Client.

Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

TOMMY
TOMMY

TOMMY

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Pour moi sa fonction cest ok

Alyson
Alyson

Alyson

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Equipe

Bonjour à tous,

Nous avons en effet rencontré un incident réseau hier, jeudi 30 mai, qui a été résolu en fin de matinée.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour cette alerte,

Bonne journée,

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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