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Ma facture

Je ne comprends pas les 3 euros de hors forfais suite à un appel d'un allemande en france sur mon tél

Bonjour,
Le conducteur de mon blablacar m'a contacté par sms et appel, je lui ai répondu, j'ai environ 3 euros de hors forfais, pourquoi ? nous étions à Lyon en France et pas à l'étranger.
Dès lors que je décroche ou que je reçois un sms d'un étranger vous me facturez ?

CLÉMENT S.
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Ouafaa B.
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Bonjour Clément,

Après lecture du détail de votre facture je note que les consommations facturées sont bien considérées comme des appels et SMS émis depuis votre mobile de la France vers un numéro étranger ( allemand en l'occurrence).

Il faut savoir que même si votre correspond se trouve sur le territoire français, cela reste un numéro étranger joint depuis la France.

La réception d'un appel lorsque l'on est en France n'est jamais facturée.
La réception d'un appel est payante uniquement lorsque vous, utilisateur français, vous vous trouvez dans un autre pays.

Je vous confirme qu'il n'y a donc pas d'anomalie.

Bonne journée à vous.

Ouafaa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Autres réponses

chantoine
CHRISTOPHE A.

chantoine

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Vous lui avez répondu, vous le dites vous même...

MARC C.
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Le blabla finalement , ça coûte ..

Ouafaa B.
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Bonjour Clément,

Après lecture du détail de votre facture je note que les consommations facturées sont bien considérées comme des appels et SMS émis depuis votre mobile de la France vers un numéro étranger ( allemand en l'occurrence).

Il faut savoir que même si votre correspond se trouve sur le territoire français, cela reste un numéro étranger joint depuis la France.

La réception d'un appel lorsque l'on est en France n'est jamais facturée.
La réception d'un appel est payante uniquement lorsque vous, utilisateur français, vous vous trouvez dans un autre pays.

Je vous confirme qu'il n'y a donc pas d'anomalie.

Bonne journée à vous.

Ouafaa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

CLÉMENT S.
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Merci Chantoine pour ce commentaire constructif.

Bonjour Ouafaa, merci pour cette réponse complète.
En effet il s'agit bien de ce qui est émis.
Cependant j'ai envoyé 4 sms et non 5.
Le 29/04 je n'en ai envoyé qu'un et j'en ai 2 de facturé.
Pourquoi svp ?
Merci.

Ouafaa B.
Ouafaa B.

Ouafaa B.

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Les smartphones nous permettent d'écrire un SMS sans limitation de caractères or, dans la réalité la législation, elle,prévoit toujours la limitation à 160 caractères simples.

La facture est le détail de ce que votre carte SIM émane, aussi le nombre de sms envoyés correspond bien à ce qui a "réellement" été envoyés.


Ouafaa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

CLÉMENT S.
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Ok merci, je trouve ça fou que cela coûte autant pour facturer des sms 30cts.
Savez-vous si tous les opérateurs fonctionnent comme cela ?

Ouafaa B.
Ouafaa B.

Ouafaa B.

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Si votre sms est long il est considéré comme un MMS .
Cela se fait au niveau du téléphone, et non de l'opérateur.

Le MMS vers l'étranger est lui bien facturé 0.30ct par tous les opérateurs français.

Très bonne journée à vous.

Ouafaa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

CLÉMENT S.
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CLÉMENT S.

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ok super.
Merci pour vos réponses.
bonne journée