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Bbox

remboursement et remise des équipements mais bouygues continue de me harceler

Par texto en date du samedi 25 mai 2019, Bouygues m'informe que j'ai bien restitué mes équipements : Bbox et boitier Huawei. 2 jours plus tard on me menace d'un prélèvement de 320 euros pour non restitution! sur le même numéro de téléphone. Cherchez l'erreur! Résiliation de l'accès de Bouygues à mes comptes effectué auprès de ma banque. Encore une fois après 6 mois sans connexion : Merci Bouygues

ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

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Réponses

Joëlle
JOELLE C.

Joëlle

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Bonjour

J ai eu le même problème que vous.
La conseillère Bouygues m' avait expliqué qu'il y avait un décalage entre le sms automatisé et la mise a jour réelle de la facture .

Elle m avait aussi suggéré de faire une opposition bancaire.

Cordialement
Joëlle

CHRISTÈLE B.
CHRISTÈLE B.

CHRISTÈLE B.

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Equipe

Bonjour

Je comprends votre légitime mécontentement.
La relance de restitution concerne les tous 1ers équipements, et non les derniers.
Par quel moyen aviez vous restitué vos équipements initiaux ?

Christèle, Bouygues Telecom
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ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

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Au bout d'un moment arrêter de dire n'importe quoi!! Retour des équipements effectués et encore une réponse absurde! De plus on me demande de rendre la clé 4g pour le 16/06 au lieu du 02/06! Encore une blague! Marre de vos conneries

VANESSA P.
VANESSA P.

VANESSA P.

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Equipe

Bonjour Elodie,

J'ai essayé de vous contacter pour faire le point sur votre dossier, je vous ai laissé un message afin d'avoir vos disponibilités pour faire ce point .
Excellente journée à vous .

Vanessa, Bouygues Telecom
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ELODIE L.
ELODIE L.

ELODIE L.

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Bonjour, j'ai bien eu votre message : la clé 4g a été rendu le 7/05/19 a l'agence bouygues de quimper rue kéréon. Il est hors de question que je me déplace une fois de plus a la poste pour poster un courrier en lrar, qui ne sera pas remboursé. Vous avez les informations. Debrouillez vous. Si vous souhaitez travailler en dématérialiser faites le entierement et mettez a disposition des clients une boite mail! Dans l'attente de votre retour.

MARIE CLAUDE B.
MARIE CLAUDE B.

MARIE CLAUDE B.

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Equipe

Bonjour Elodie,
Nous avons bien réceptionné votre équipement ONT Huawei FTTH (IMEI 181061833419065) ainsi que le Modem Bbox Sensation NG+R1 Sagemcom xDSL/FTTH bq (IMEI 124235822579655 . En revanche manque (en tout cas selon votre dossier ) le modem ADSL n° 125214608500168 et le décodeur 271011551331282 .
Pour faire le point avec vous définitivement , merci de nous indiquer vos disponibilités .
@bientôt
Marie-Claude, Conseillère Bouygues Telecom
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