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Bbox

Mon décodeur tv bbox sensation fait un bruit insupportable en continu?

Mon décodeur tv (boitier noir) bbox sensation (numéro de série 222067320526578) fait un bruit insupportable de ronflement bien fort depuis plusieurs jours.
Il fait du bruit quand je regarde la tv mais aussi quand il est en veille. Il est à l'air libre, sur une surface plane, rien n'est posé dessus, dessous ou à côté.
Merci de faire le nécessaire rapidement pour changer mon décodeur ou faire cesser ce bruit au plus vite.

JULIE
JULIE

JULIE

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Réponses

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox ?
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.

Merci de votre confiance, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

JULIE
JULIE

JULIE

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Bonjour Juliette,

Quel est l'intérêt de ce diagnostic? Mes équipements fonctionnent, je reçois internet et la télévision.
Mon problème est que mon décodeur noir pour la télévision fait un bruit insupportable en continu.

GISELE
GISELE

GISELE

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mon decodeur ronfle aussi de plus en plus et couvre presque le son de la télé
au secours...

EVE
EVE

EVE

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Bonjour,

Je viens de recevoir le nouveau décodeur et il ronfle aussi en continu !!!! Pffff et zuuuut

FLORENT
FLORENT

FLORENT

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Bonjour,

J'ai le même problème.
Je suis obligé de débrancher le décodeur quand je ne m'en sers pas.
Il y a visiblement un problème de conception sur ce décodeur.

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Même chose pour moi : décodeur tout neuf, changé hier, et je constate aussi que la box tv fait un bruit de ronflement continu, même en veille !

SANDRA
SANDRA

SANDRA

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Bonjour j’ai le même soucis avec mon décodeur! Il est tout neuf et impossible de le laisser allumer bruit horrible !!!!!

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Je viens aujourd'hui de changer de box tv.. Au bout de 5 min j'ai du éteindre, la box fait plus de bruit que mon frigo. Je ne vais pas pouvoir supporter ça. Je connais des gens qui ont un décodeur orange et il ne fait pas de bruit. Faut il changer d'opérateur pour regarder la téloche dans des conditions normales ?
Même éteint ce bruit continue ! J'ai du débrancher...

Bonjour,

Navrée de lire que vous rencontriez des difficultés avec votre Bbox.
Pour bénéficier d'une assistance technique, je vous propose dans un premier temps de réaliser ce rapide diagnostic :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-box/de...
Un expert reprendra contact avec vous si le souci persiste.
Merci de votre confiance et à bientôt.

Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
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LAURENT
LAURENT

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J'ai le même problème avec ronflement du décodeur et consommation électrique parasite. Connaissez vous l'adresse mail du SAV de Bouygues ?

Alyson
Alyson

Alyson

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Equipe

Bonjour Laurent,

Mille excuses pour cet incident. Le service technique n'est malheureusement pas joignable par mail, ni par ce canal, devant effectuer des manipulations avec vous pour résoudre votre dysfonctionnement.

Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi

À bientôt,
Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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