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Ma facture

Remboursement facture clôture ligne jamais reçu

Bonjour, cela fait deux fois que je résilie des lignes B&YOU, et deux fois que je ne reçois pas le montant que vous devez me rembourser pour la facture de clôture....

1ere facture :
N° de compte client : 1.********
N° de facture : 11573573110519 du 02/05/2019

2ème facture
N° de compte client : 1.********
N° de facture : 11899585600518 du 02/05/2018

Je n'ai jamais reçu les remboursements..... par contre j'ai bien toujours été prélevé à l'heure.........
Quand cela va-t-il être régularisé ??

GREGORY
GREGORY

GREGORY

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Réponses

MASSIMO
MASSIMO

MASSIMO

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Bonjour Gregory
IDEM
voici mon mail du 16/05/2019:
Bonjour
je vous contacte suite à la dernière facture du 10/04/2019 N°13478936300419 (-60,16€)
Vous indiquez que: "Le montant de 60,16€ Euros vous sera remboursé sous 10 jours par virement sur votre compte bancaire"
A ce jour je n’ai reçu aucune somme de remboursement sur mon compte.
je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire et de m’informer de la situation comptable,
merci

Voici la réponse:
Votre demande ne peut malheureusement être traitée par mail...... je vous invite à contacter votre Service Clients par téléphone: Au 614 ou 1064.... bla bla bla

Répondeur 1064.....: "Nous n'avons pas réussi a vous identifier". Donc, impossible de joindre Bouygues. Super!!!

GREGORY
GREGORY

GREGORY

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Je trouve cela totalement anormal !! Et bien entendu, aucune information de Bouygues !!

MASSIMO
MASSIMO

MASSIMO

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Très déçue !!! Ce matin j'ai envoyé un lettre recommandée..

Sylvie
Sylvie

Sylvie

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Equipe

Bonjour, Bonjour,

Nous avons essayé de vous joindre mais sans succès. Je vous ai laissé un message sur le 0621....... N’hésitez pas à nous laisser vos disponibilités pour que nous puissions vous contacter dans la semaine avec un créneau de deux heures ?

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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