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Ma facture

Sans avoir passé aucune commande ma facture est passée de4,99€ à 7,99€ retablir mon ancien forfait ?

Je confirme n'avoir passé aucune commande pouvant donner lieu à une modification de ma facturation et demande un retour à la situation antérieure soit le forfait à 4,99€

YVES
YVES

YVES

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Réponses

Xavier
Xavier

Xavier

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Equipe

Bonjour,

Je vous confirme l'annulation de votre enrichissement.

Très bonne journée.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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YANIS
YANIS

YANIS

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mon forfait mobile était de 4,99€ il est passé sans me consulter à 7,99€.
merci de me remettre à mon ancien forfait.

Alyson
Alyson

Alyson

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Equipe

Bonjour Yanis,

Bouygues Telecom fait régulièrement évoluer ses offres.

Au lieu des 20Go de data nous vous avons offert 20Go de data supplémentaires pour seulement 3€/mois de plus.

Conformément à nos conditions générales de services, nous vous avons envoyé un email ainsi qu'un SMS sur la ligne concernée indiquant les modifications et ce en date du 7 mars 2019. Ce SMS vous indiquait la possibilité de refuser la modification du forfait.

Cependant, le délai légal pour refuser cet enrichissement est de 4 mois et je n'ai pas la possibilité actuellement de revenir en arrière j'en suis désolée.

Merci de votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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JEANINE
JEANINE

JEANINE

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Pouvez me remettre à mon ancien forfait svp. Je n'ai jamais demandé de forfait supérieur merci Jeanine

Bonjour,

Je vous confirme avoir annulé l'enrichissement et programmé le remboursement qui se déduira de votre prochaine facture.

Bien à vous.
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
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