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Supprimer l'option 'extension enregistreur numérique 60go'

Bonjour,
J'ai eu un SMS comme quoi j'ai pris "Extension Enregistreur Numérique 60Go".
Option souscrite par erreur par un membre du foyer, je me retrouve maintenant avec un surcout indésiré de 12 € qui sera ajouté à ma prochaine facture.
Je ne parviens pas à résilier cette option depuis mon compte en ligne, ni depuis ma box tv. En outre j'aimerais annuler le prélèvement des 12 € (option dont je n'ai pas besoin et que je n'ai pas utilisé !)
Merci d'avance

CHRISTELLE F.
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Réponses

Laurie M.
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Equipe

Bonjour Christelle,

Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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MARIE V.
MARIE V.

MARIE V.

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Bonjour,

Je n'arrive pas non plus à supprimer cette extension depuis mon espace client. Option souscrite par erreur. Comment procéder ?