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Ma commande

Portabilité ancien opérateur ?

Bonjour,

Lors de ma souscription au forfait sensation à 9,99 €, j'ai sollicité la portabilité de mon ancien numéro.

Après activation de ma ligne Bouygues, il apparaît que j'ai un numéro différent de mon ancien numéro, alors que mon ancien opérateur ma envoyé un SMS confirmant la résiliation de mon abonnement et la portabilité de mon numéro.

Est-ce normal ?

MOHAMAD-NADJIIH M.
MOHAMAD-NADJIIH M.

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Réponses

Audrey A.
Audrey A.

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Equipe

Bonjour,

A la suite de votre demande de souscription chez Bouygues Telecom, un numéro provisoire vous est d'abord attribué. Il vous permet d’utiliser le réseau Bouygues Telecom sans attendre.

Il faut ensuite attendre trois jours ouvrés (délai légal) afin que votre numéro soit porté chez Bouygues Telecom. Le jour de la portabilité vous pouvez rencontrer quelques perturbations le temps que tout le transfert soit fait (par exemple, difficultés lors de l'envoi/réception de SMS/appels entre les clients d'opérateurs différents).

Pensez à éteindre/rallumer régulièrement le mobile.

Si vous possédez un iPhone, vous avez une manipulation très simple à faire une fois le numéro porté :
1. Désactiver Facetime et iMessage
2. Eteindre/rallumer votre mobile
3. Réactiver Facetime et iMessage.

Encore merci pour votre confiance et bienvenue chez Bouygues Telecom. Audrey, conseillère Bouygues Telecom