Bonjour,

Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, pouvez-vous effectuer le diagnostic ci-après : http://po.st/diag ?

A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.

Merci pour votre confiance, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

Bonsoir Abdoul-Aziz,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la durée de cet incident globalisé ainsi que la gêne occasionnée.

Suite à votre appel de cet après-midi auprès du service client, il apparaît que le dysfonctionnement est maintenant résolu. Est-ce bien le cas à votre niveau ?

Dans l'attente de votre retour,

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http://po.st/ECBytel
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Bonsoir Philippe,

L'incident vous impactant est sous responsabilité de l'opérateur horizontal, c'est à dire l'opérateur ayant déployé la fibre dans votre rue. Nous les avons relancés le 10/05 afin qu'ils nous fournissent une date de rétablissement. Dès que nous l'aurons en notre possession, nous reviendrons directement vers vous via sms/appel pour vous la communiquer.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les délais de résolution ainsi que les désagréments causés.

Bonne soirée.

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