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Réseau mobile

Problème d'émisson et de réception de SMS?

Bonjour,
Depuis quelques semaines maintenant, j'ai de nombreux problèmes d'émissions et de réception de SMS sur mon téléphone. En effet, les SMS que j'envoie sont parfois reçues sur le téléphone du destinataire avec plusieurs heures de retard ou ne sont tout simplement jamais reçues.
De plus, je reçois tous mes messages avec énormément de décalage (pour vous donner un ordre d'idée, je ne peux plus faire d'achat sur Internet car le sms de vérification envoyé par ma banque lors d'achat avec ma carte bancaire est reçu une fois le délai de transaction dépassé) . De plus, pour un de mes contact en particulier, je ne reçois carrément plus un seul sms (alors que ce contact n'est pas bloqué ou autre).
Mon centre de message correspond bien à celui de Bouygue Télécom et j'ai déjà essayé de mettre ma carte SIM dans un autre téléphone mais le problème persiste.
Merci d'avance pour vos réponses.

CORENTIN L.
CORENTIN L.

CORENTIN L.

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Réponses

Audrey A.
Audrey A.

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Equipe

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G temporaire
3. Activer le VoWifi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone ou Samsung Galaxy récent). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi.

En cas de difficulté avec le VoWifi, les Conseillers Bouygues Telecom vous accompagnent sur le Forum ou au Service Client.
+ d'info : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...

Bonne journée, Audrey, conseillère Bouygues Telecom