2e prélèvement de 59 € après la résiliation Bbox ? (1er prélèvement de 45 €)
Bonjour,
J'ai résilié ma ligne Bbox le 02/04/2019.
Puis, le même jour, je reçois une facture de résiliation :
Abonnement Bbox
Ligne résiliée le 02/04/2019
44€98
Vos communications
Jusque-là, pas de problème, je ne suis plus abonnée chez Bouygues et j'ai payé la facture de résiliation de 44,98 € du 16 avril (reçue le 2 avril).
MAIS, le mois suivant, c'est-à-dire le 2 mai, je reçois une facture de 59,00 €, qui sera prélevée le 16 mai.
Abonnement Bbox
Ligne résiliée le 02/04/2019
59€00
Vos abonnements, Forfaits et options
Comment cela se fait-il ? Sachant que :
- j'ai résilié la ligne
- j'ai payé la facture de résilaition
- j'ai renvoyé le matériel
Comment cela se fait-il ? La ligne est résiliée, ils le précisent dans la facture mais ils parlent de "Vos abonnements, Forfaits et options" ???
Merci d'avance de m'éclairer sur la situation.
Bonjour,
Rassurez vous, je vais vous expliquer. Votre facture de 44.98€ correspond aux frais liés à votre résiliation avant la date de fin d'engagement. Votre box était encore engagée d'où ces frais.
La facture suivante de 59 euros correspond aux frais de résiliation facturés par Bouygues pour la fermeture de votre contrat. Ce sont les frais de résiliation imputés à tout contrat lors d'une résiliation
Nous restons disponibles si besoin
Belle journée
Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
Rassurez vous, je vais vous expliquer. Votre facture de 44.98€ correspond aux frais liés à votre résiliation avant la date de fin d'engagement. Votre box était encore engagée d'où ces frais.
La facture suivante de 59 euros correspond aux frais de résiliation facturés par Bouygues pour la fermeture de votre contrat. Ce sont les frais de résiliation imputés à tout contrat lors d'une résiliation
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Merci ALEXANDRA R. ! Donc je ne serais plus facturée à partir de maintenant ?
Oui, c’était les dernières, mais on attends votre retour avec plaisir !
Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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Prélevement de 59 euros alors que la bbox a ete immediatement restituée. Pourquoi?
J'ai restitué immédiatement le matériel Bbox après résiliation et on me prélève 59 Euros. Pourquoi? -
Comment se faire rembourser des 59 euros dûs à la restitution de matériel bbox?
Bonjour, Ma ligne Bbox a été résiliée en Mai, j'ai rendu tous les matériels en temps et en heure il y a bientôt deux mois, et reçu la confirmation qu'ils ont été bien reçus...Entièrement d’accord avec vous ! Du vol et personne ne fait rien, ne dit rien pour aider les consommateurs !!!! Pour ma part j’ai reçu un mail du service client Bouygues... -
Quand vais je être rembourser de mes 59 € de resiliation ?
J ai retourme' comme demande' mes equipements en moins d un moins apres resiliation. Quand vais je être rembourser des 59 EUROS preleves ? MerciBonsoir Mallory, Tout d'abord je tiens à vous présenter mes excuses pour le désagrément. Je vous confirme que votre dossier est actuellement toujours en cours...
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