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passage de 20G à 40G ?

Bonjour mon fils à recu un SMS lui disant qu il allait passer de 20G à 40G sauf que ce message il ne l a pas lu.
Seulement si vous ne refuser pas il vous l impose et je l ai remarquer sur la facture.
De plus le mail preciser que le montant passerait a 7.99€ et il mon retiré 9.99€ ???? pour quoi pas ????
J aimerais savoir comment revenir a mon forfait precedent 20G à 4.99€
cordialement

PHILIPPE M.
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Réponses

Michèle G.
Michèle G.

Michèle G.

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Equipe

Bonjour,

Je suis navrée de cette situation, il doit s'agir d'une anomalie.
Je vous donne rendez-vous en privé pour des raisons de confidentialité.
Pensez à vérifier dans vos spams et autres messages indésirables.

A tout de suite,
Michele, Conseillère Bouygues Telecom
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PHILIPPE M.
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Bonjour Madame Michèle
j ai bien répondu a votre mail mais depuis plus de nouvelles

Vanessa M.
Vanessa M.

Vanessa M.

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Equipe

Bonjour,

Je vous propose de faire un point ensemble et vous envoie un message privé.

Vous le trouverez dans la boite de réception de l’adresse e mail enregistrée dans votre compte.
Pensez également à vérifier les éléments indésirables de celle-ci.

A tout de suite.

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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