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Pourquoi le montant de ma facture ne correspond pas à ce qui m'a été dit ?

Bonjour,

J'ai souscris par téléphone à votre offre 4G Box le 03/05.

Lors de l'entretien, il m'a été dit qu'étant déjà client Bouygues je ne paierai pas 32.99€, mais 27.99€ (si mes souvenirs sont bons).

Or, je viens de recevoir ma facture n°11616595030519 sur laquelle je paye 32.99€...

Ce n'est pas ce qui m'a été dit lors de la commande.

Je vous invite à écouter l'enregistrement de la conversation si vous mettez en doute ma parole
Vous demande de remédier au problème où de me fournir des explications si toutefois j'avais mal compris -ce dont je doute-.

Dans l'attente de vous lire.
S. Carrère

STÉPHANE
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Réponses

Wilhelmine
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Equipe

Bonjour,

Navrée pour ces mauvaises informations. Je vous confirme que vous êtes positionnée sur une offre promotionnelle. A ce jour, nous n'avons pas de promo à 27.99€.

A l'issue de cette promotion, votre forfait sera à son tarif normal de 42.99€.

Je vous souhaite une bonne journée.

Wilhelmine, Bouygues Telecom
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STÉPHANE
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Ce qui est dit à l'oral lors d'une souscription téléphonique est contractuel et enregistré.
Je n'ai rien demandé lors de la souscription et m'attendais à payer 32.99€. C'est le conseiller qui m'a dit spontanément qu'étant déjà client, j'avais droit à une réduction (Je n'ai plus le montant en tête, mais j'en suis certain).
M'a été dit de plus qu'à l'issue de la première année, je paierai 32.99€ en illimité. Ce qui m'a surpris.
J'invoque mon droit de regard sur l'enregistrement de notre conversation téléphonique afin de clarifier mon propos.
J'entends que ce qui m'a été dit soit respecté, ni plus, ni moins.

Dans l'attente de vous lire.

STÉPHANE
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Je viens de retrouver mes notes prises lors de la conversation. -Je ne dirai pas d'où elles sortent-

Quoi qu'il en soit voici ce qui m'a été dit :

Abonnement illimité :

  • 24.99€ 1ère année
  • 34.99€ après

GÉRALDINE
GÉRALDINE

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Equipe

Bonjour,

Nous avons essayé de vous joindre mais sans succès. N’hésitez pas à nous laisser vos disponibilités

Géraldine, Bouygues Telecom
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STÉPHANE
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Bonsoir,
Vous pouvez me rappeler dès maintenant où demain à partir de 17h15.

Merci d'avance

DOMINQIUE
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Equipe

J'ai tenté de vous joindre et vous ai laissé un message vocal.
Bonne soirée,

Dominique, Bouygues Telecom
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