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Ma facture

Comment me faire rembourser un prélèvement de 4,99€ /semaine pour playVOD jamais demandé (sinon je quitte bouygues)?

Merci de répondre à ma question. C'est simple !

BERNADETTE
BERNADETTE

BERNADETTE

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Réponses

Alyson
Alyson

Alyson

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Equipe

Bonjour Bernadette,

Internet+ mobile est une solution de micro-paiement sur facture mobile. Elle vous permet d’acheter des contenus ou de vous abonner à des services depuis Internet sans avoir à communiquer vos informations bancaires. Les micro-paiements Internet+ sont prélevés directement sur votre facture mobile. Vous avez la possibilité de suivre ces paiements et de résilier vos abonnements à tout moment.

Pour résilier cet abonnement, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Synthèse conso, puis à cliquer sur "voir le détail" dans hors forfait global et enfin "voir le détail des services payants via mobile" puis « gérer mes abonnements ».

Vous pouvez faire une réclamation auprès de leur service (contestation, remboursement etc) en vous connectant sur cette page https://gerer-mes-abonnements.fr/.

Par ailleurs nous vous invitons à définir un seuil à partir duquel vos achats de services payants par mobile seront bloqués (entre 0€ et 300€) en vous rendant sur "maîtriser mes dépenses".

Merci de votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

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Bonjour,

Je suis aussi victime de cet abonnement que je n'ai pas demandé. Comment faire pour le supprimer ?

Quand est ce que Bouygues sécurisera cette faille ?

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Equipe

Bonjour ,

Suite à notre conversation téléphonique , je tiens à vous remercier par votre accueil et vous souhaite une excellente journée !

Daniel,

Bouygues Telecom
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