Services mobiles et applications
La facturation directe par l'opérateur n'est plus disponible, que faire ?
Bonjour,
Pendant un bon bout de temps, j'arrivais sans difficultés à acheter des applications payantes où souscrire à des abonnements à partir du Play Store.
La chose étant que depuis deux mois, je n'arrive plus à effectuer ne serait-ce qu'un simple achat de 50 centimes via les services de Google.
Un message d'erreur apparaît : "Votre appareil n'est pas configuré pour la facturation par l'opérateur. Contactez votre opérateur mobile."
Après recherches, cela ne viendrait probablement pas de vous, mais plus de Google... Certes, les achats ne fonctionnent sur aucun service de Google, mais sur l'application Samsung Thèmes, la facturation directe refonctionne comme par magie !
Sauf que Google vous renvoie la balle à chaque fois que j'envoie un mail expliquant le problème…
De qui vient réellement la faute ?
Et comment résoudre une bonne fois pour toute le souci ?
Cordialement,
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Réponses
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Bonjour Anne Sophie,
Je me doutais un peu d'une réponse comme celle-ci, mais comme indiqué plus haut, ça renvoie la balle à chaque fois. Google dit que ça vient de vous. Vous dites que ça vient de Google. Ça tourne un peu en rond..
Autrement, concernant ce que vous me dites, pourquoi pas ! Pouvez-vous me donner plus de détails ?
Cordialement,
Bonjour,
Je vous confirme ce que vous a indiqué ma collègue précédemment.
Cependant, pourriez-vous m'indiquer la date et l'heure de votre dernière tentative d'achat qui n'a pas fonctionné ? Son coût ?
J'ai tenté de vous joindre mais sans succès. Pourriez-vous nous fournir un créneau de 2h (du Lundi au Samedi de 8h à 20h) sur lequel nous pourrions vous joindre ? Et également nous confirmer votre n° de contact.
Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Caroline,
Les dernières tentatives d'achats ont été faites dernièrement, à trois quatre reprises la semaine dernière.
C'était tout simplement pour renouveler une souscription à une chaine Youtube (offre à 5 euros par mois).
Vous pouvez me joindre ce jeudi aux alentours de 17 heures ?
J'ai bel et bien vu au moment où je vous envoie ce message que vous avez tenté de m'appeler, donc le numéro est correct.
Cordialement,
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Bonjour Anne Sophie,
Je vais donc attendre ce soir pour voir s'il y a du nouveau par-apport au souci que je rencontre, comme vous me le conseillez.
Autrement, concernant le geste que vous proposez, comme j'ai déjà pu le dire la semaine dernière, pourquoi pas ! Si ça peut permettre d'augmenter un minimum la vitesse de connexion, je ne vais pas refuser !
Cordialement,
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
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