Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Réseau mobile

Comment résoudre les problèmes de réception aléatoire de SMS ?

Depuis quelques semaines je ne reçois pas tous les SMS, de façon aléatoire et indépendante de l'émetteur ou du contenu
Merci de votre support

XAVIER R.
XAVIER R.

XAVIER R.

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Michèle G.
Michèle G.

Michèle G.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Je suis navrée de cet incident, et je vais vous aider.
Tout d'abord, vous me confirmez que vous avez un Huawei ?
Pouvez-vous ouvrir l'application messages/paramètres/ Centre de messagerie :
Le centre de messagerie doit être +33660003000
Avez-vous redémarré votre mobile ce matin ?
A vous lire,

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

XAVIER R.
XAVIER R.

XAVIER R.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour
Merci de votre réponse.
J'ai effectivement un Huawei et j'ai redémarré mon mobile dernièrement. Je ne reçois toujours pas les SMS de façon certaine, essentiellement lorsque je suis en roaming en Suisse.
Carte SIM changée mais sans amélioration
Merci
Xavier

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Xavier, dans un 1er temps, je vous invite à vous rendre ici afin de procéder à un diagnostic. Merci de revenir vers nous si besoin en mettant la sim dans un autre mobile. D’autres clients Bouygues impactés par cela ?
Mathias, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

XAVIER R.
XAVIER R.

XAVIER R.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour
Changement de mobile et toujours le même problème.
Comment réaliser le diagnostic ? Je ne vois aucun lien dans votre réponse.
Merci
Xavier

MÉLANIE A.
MÉLANIE A.

MÉLANIE A.

Niveau
3
3620 / 5000
points
Equipe

Bonjour, êtes vous toujours en Suisse, est ce que les appels fonctionnes ?

Mélanie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

XAVIER R.
XAVIER R.

XAVIER R.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour
Oui les appels fonctionnent lorsque je suis en France ou Suisse.
Cordialement
Xavier

MARIE CLAUDE B.
MARIE CLAUDE B.

MARIE CLAUDE B.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Xavier,
Merci pour votre accueil téléphonique . Nous vous rappelons demain .
Bonne soirée
Marie-Claude, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................