Idem pour moi 7,99€ en avril et 8,99€ en mai il semblerait que Bouygues est de gros soucis de facturation mais jamais dans le sens du client !!!!

Idem pour moi , j'ai bien refusé l'offre d'enrichissement mais mon forfait est passé à 7,99 puis 8,99 euros .
J'espère le remboursement du trop perçu et que mon forfait repasse à 4,99 euros .
Merci
Gaelle

Un conseil, allez voir tous les jours la facture à venir car malgré 2 signalements la facture à encore augmentée le mois suivant et a été prélevée... Le seul moyen de régler le pb est il de changer d'opérateur ? A suivre de près...

c'est exactement la même chose pour moi. Si c'est une erreur, merci de procéder au remboursement et de régulariser mon dossier pour la prochaine facture.

J'ai eu la même désagréable surprise de constater une augmentation de 4,99 à 7,99 € sans avoir été informé au préalable. Et ce depuis 3 mois. La conseillère Bouygues vient de me certifier m'avoir envoyé un mail en avril ainsi qu'un SMS. Cela est faux. Et aucun message en SPAM. Néanmoins un remboursement va être effectué et un retour au forfait initial de 4,99 €. Mais combien de milliers de clients ont été floués ? Le procédé commercial est scandaleux.

Je viens d'être à mon tour facturé à 8,99 € au lieu des 4,99 €, quelle procédure faut-il engager pour bénéficier des remboursements des prélèvements à venir ?

Demander au SAV (1064) d'annuler l'enrichissement de votre ligne.

Idem pour moi. Merci de me rembourser la différence et de supprimer cet enrichissement non désiré auquel je n'ai pas été prévenu.