Problème de portabilité non effectuée ?
Bonsoir,
J'ai souscrit à une offre mobile le 28 avril dernier. Lors de la souscription, j'ai choisi de conserver mon numéro de téléphone.
Or, aujourd'hui, j'ai reçu un mail me signalant que ma ligne est active avec un nouveau numéro. La portabilité n'a donc pas été effectuée. D'ailleurs, mon RIO ne m'a pas été demandé.
Pouvez-vous régler cette situation au plus vite, en effectuant la portabilité de mon ancien numéro ?
A défaut, je serai dans l'obligation de résilier mon contrat.
Je vous remercie.
Réponses
Je ne suis pas sûr, car le contrat que j'ai reçu n'a pas la case cochée sur la portabilité de mon ancien numéro de téléphone.
J'ai bien coché "conserver mon numéro", mais à aucun moment, on ne m'a demandé mon RIO...
En théorie, ça doit être ça: c'est comme ça chez les concurrents qui demandent en même temps le RIO si on choisit de conserver son numéro.
Mais, là sur deux commandes effectuées le même jour, à aucun moment le RIO n'a été demandé sur les deux procédures.
Si le problème ne peut être résolue par le service client, ce sera résiliation du contrat.
On est en 2019, plus à l'époque du Minitel: tout doit être clair et limpide sur un site internet.
Ah mais je ne dis pas que ce n'est pas comme ça que ça doit fonctionner normalement.
J'ai ressayé hier et aujourd’hui. En effet, l'encart cité apparait clairement.
Seulement, le jour de la commande, à aucun moment l'encart en question n'est apparu.
A un moment, on ne peut pas admettre que le site n'est pas fonctionné?
Incroyable, un fanboy d'opérateurs téléphoniques, ça existe encore en 2019...
Rassurez-moi, vous êtes payé pour être aussi désagréable avec des clients?
Ou alors, vous étiez derrière mon épaule lorsque j'ai effectué la commande pour me faire passer pour un débile?
Ce n'est pas ma première commande sur un site internet d'opérateur. Cette fois-ci, la demande ROI n'est pas apparu lorsqu que j'ai choisi de conserver mon numéro: je me moque de la cause, j’attends qu'on règle mon soucis, point.
Et penser qu'il n'y a jamais de problème sur les interfaces de production, même sur les sites "sensibles" de grosses boites, c'est ne rien connaitre du fonctionnement interne de ces entreprises.
Bref, merci pour vos réponses inutiles, je vais gérer en direct avec le service client.
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