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Ma facture

surfacturation de 5,63 € lors d'une escale à l'étranger

Bonjour,
Lors d'une escale de 2h00 à l'étranger le 24/04/2019, alors que nous étions en attente de décollage dans l'avion, j'ai consulté mon portable pour régler l'heure et j'ai retiré le "mode avion".
A ce moment là, j'ai immédiatement reçu une série de messages m'informant d'un dépassement de forfait de 55, 63 € (correspondant à 5 Mo 433. Vous pourrez constater qu'il ne s'agit pas d'une consultation volontaire de ma part et je trouve cette surfacturation excessivement rapide de votre part à l'occasion d'une attente de 2h dans un avion sur un sol étranger !!!
Auriez-vous l'amabilité d'annuler cette surfacturation subite ?
Je vous remercie par avance et je compte sur votre sens commercial
Bien cordialement
Martin B

MARTIN B.
MARTIN B.

MARTIN B.

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Réponses

MARTIN B.
MARTIN B.

MARTIN B.

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Oups, il s'agit bien d'une surfacturation de 55,63€ et non de 5, 63 €...

VANESSA P.
VANESSA P.

VANESSA P.

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Equipe

Bonjour Martin,

Merci pour toutes ces précisions concernant votre situation.
Effectivement, lorsque vous partez à l'étranger hors zone Europe, si vous ne désactivez pas les données cellulaires, le téléphone effectue des mises à jour seul, comme en France d'ailleurs, sauf que sur le sol étranger il se connecte à l'antenne avec tarif hors forfait du pays visité.

Malheureusement nous ne pourrons pas annuler cette facturation, il s'agit bien d'un montant de 57.93€ à ce jour après vérification.

Vanessa, Bouygues Telecom
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MARTIN B.
MARTIN B.

MARTIN B.

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Bonsoir,
Merci pour la réponse,
Il est bien regrettable que la société Bouygues Télécom ne soit pas attentive aux situations inconfortables de ses clients...

SÉBASTIEN B.
SÉBASTIEN B.

SÉBASTIEN B.

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Equipe

Bonjour, navré pour cette expérience, nous comprenons qu'une surfacturation peut être délicate, mais nous ne pouvons faire aucun geste pour des actes effectués depuis l'étranger, vous devez faire attention à votre consommation surtout lors d'un voyage à l'étranger.

Sébastien, Bouygues Telecom
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