Pourquoi vous me prélevez 3 euros de plus alors que j’ai renoncé à votre offre ?
Au mois de mars 2019 J’ai renoncé à votre offre « votre forfait evolue » 40 G au lieu des 20 G actuels, pour 3 euros de plus par mois.
Pourtant vous me prélevez les 3 euros supplémentaire depuis 2 mois alors que je ne bénéficie pas des 40 G.
Je souhaite rester sur mon forfait d’origine, c’est à dire 20 G pour un montant de 4,99€
Je souhaite également être remboursé du montant trop prélevé.
Réponses
Bonjour Alison,
Veuillez m'excuser pour le désagrément.
Vous allez revenir sur votre offre initiale à compter de la remise à zéro du mois de Mai.
Je vous rassure, vous serez également remboursé sur votre prochaine facture.
Cordialement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
je souhaite renoncer a une évolution de mon forfait, mais je ne trouve nulle part, sur mon espace personnel, ou le faire !
comment faire prendre en compte mon refus a cette démarche commerciale ???
Bonjour,
Rassurez vous, l'enrichissement est bien refusé.
Audrey, Bouygues Telecom
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Moi aussi, j'avais demandé la renonciation. ça m'avait été confirmé par téléphone. et pourtant on me prélève 3 euro en plus par mois !
Bonjour
Je souhaite également renoncer à cette offre de 3 Euros supplémentaire sur mon abonnement. Sur mon Espace Personnel je ne trouve pas les indications me permettant de réaliser cette opération. Je tiens à signaler que le procédé de cette démarche commerciale ne me convient absolument pas du fait de prendre sur mon temps pour annuler une offre automatique qui a un coût.
Merci de votre réponse
Bonjour Cédric,
Vous pouvez renoncer à cet enrichissement via votre Espace Client, rubrique "Mes notifications".
Là, un bandeau vous indique "MON MOBILE ET MON FORFAIT - Votre offre évolue".
Cliquez sur "En savoir plus" et vous accéderez aux détails de l'évolution et un lien pour la refuser sera présent.
Bonne journée,
Martin, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom
J'ai bien reçu le mail de confirmation et pourtant vous continuez à prélever en trop. je n'ai pas eu mon remboursement. Donc vous me devez cette fois 2 remboursements ! je vais finir par demander des intêrets
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
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pourquoi depuis le mois mars 2019 je suis preleve de 3 euros de + par mois?
pourquoi je suis preleve de 3 euros de + par mois depuis mars 2019?. sachant que je n est rien demande. je demande donc le remboursement de 3 euros pour mars avril mai juin...Bonjour Vous devriez avoir le détail sur votre facture (derniere page) N'avez-vous pas reçu au mois de février, un mail vous informant de l'enrichissement de votre forfait... -
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Bonjour, pourquoi suis je prélevé sur les appels depuis mon fixe sur mon mobile alors que mon offre box m'autorise les appels illimités sur fixes et mobiles en illimité. J'ai 1...
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