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Bbox Miami

BBOX Miami bug TV et Netflix

Bonjour,

Depuis que j'ai la box Miami j'ai de nombreux problèmes :

  • Netflix bug continuellement, je dois généralement le démarrer deux fois avant qu'il fonctionne, et ensuite, le chargement d'un épisode bug, le son suit mais l'image freeze. Ou il m'arrive d'avoir de nombreuses sautes d'images noires.
  • La télévision bug aussi (bien que moins souvent, mais quand même trop régulièrement), le menu d'accueil met parfois plusieurs minutes à se charger et il est souvent difficile de changer de chaine.

Cela dépend des moments c'est tout à fait aléatoire et très énervant (on ne devrait quand même pas avoir le temps de lire tout un article de journal le temps que Netflix daigne de ce mettre en marche !).

Bouygues nous a déjà fait changé de box récemment, donc la notre est toute neuve, avec la fibre.

Merci d'avance pour votre aide.

SIDONIE
SIDONIE

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Réponses

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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Bonsoir,
Je rencontre le même problème que vous et ce depuis environ deux à trois mois maintenant. Le Service Clients de Bouygues Telecom peut-il nous aider à ce sujet. Merci.

Céline
Céline

Céline

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Bonjour Anthony,

Je vois qu'une réinitialisation de votre décodeur a été effectuée après la publication de votre message : les symptômes persistent-ils ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Céline
Céline

Céline

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Equipe

Bonjour Sidonie,

Toutes nos excuses pour cette réponse tardive : avez-vous toujours besoin de notre aide ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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BRAHIM
BRAHIM

BRAHIM

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Bonjour
J'ai également un problème avec ma box depuis 2 mois.
Parfois elle redémarre d'elle même en pleine lecture d'un film ou autre. Elle se bloque de temps en temps et après YouTube et neflix ne marche plus, il faut redémarrer pour que l'on puisse réutiliser une application ou remettre un programme sur Netflix. C'est très énervant surtout qu'on a pris la fibre pour ne pas avoir ce genre de problème. Je trouve que la connexion est trop lente par rapport à ce que vous faites miroiter avec la fibre.
Merci de régler vos bugg
Cdlt

FLAVIE
FLAVIE

FLAVIE

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Bonjour j ai également ce problème depuis plusieurs jours. Que faire ?
J ai déjà redémarré plusieurs fois

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Bonjour Jai un gros soucis aussi avec Netflix impossible de m'y connecter jai une page blanche .
Pourriez vous mindiquez la marche à suivre svp
Cela devient navrant entre le débit très bas et tous ces soucis je ne sais pas si je vais rester chez vous si rien ne s'améliore
Belle journée bonne annee

Bonjour Sylvie,

Avez vous souscrit à Netflix auprès de nous ou bien auprès de Netflix directement?

Bonne journée.

Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Bonjour je rencontre exactement ce même problème et c'est effectivement très énervant...
J'ai déjà redémarrer la box mais aucun chngement.

Merci de m'indiquer comment résoudre le probleme

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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